Mijn Klacht:
Het is gewoon te gek bij ikea.
Ze bellen dood leuk 2 dagen voor de nalevering dat het niet door gaat.
Ik zal bij het begin beginnen.
In de ikea winkel in Eindhoven bestellen wij een keuken.
Na 5 uur in de winkel alles besproken te hebben keren we huiswaarts met de voorlopige offerte.
Wij kijken alles goed na en constateren dat er enkele foutjes inzitten.
Wij terug naar ikea Eindhoven.
We worden geholpen door een andere dame die nog meer fouten constateerde in de offerte waaronder dat het aanrechtblad niet tegelijk wordt geleverd. De andere dame zei dat het wel kon.Dus wij moesten ook nog eens een tijdelijk aanrechtblad laten plaatsen.Al met al was de tweede offerte er een met een heel ander prijskaartje.Bij de definitieve plaatsing van de order werd er een leverings datum afgesproken op verzoek van de dame in de winkel werd deze levering naar voren geschoven omdat het beter voor ikea uitkwam.
Een week voor de levering worden we gebeld door ikea dat ze de spullen niet op tijd binnen hebben en niet kunnen leveren. Ze konden alles wel plaatsen maar de fronten zouden dan later komen. Omdat wij de keuken laten zetten door een bedrijf wat ikea ons aan had bevolen moesten we die maar afbellen en een andere plaatsing datum afspreken. Ook het demonteren van de oude keuken zouden we dan moeten verzetten. We hebben dit natuurlijk niet geaccepteerd omdat je dan een halve keuken hebt die daarna nog wordt afgemonteerd. Na een paar dagen krijgen wij weer een telefoontje van ikea dat alles toch op tijd wordt geleverd. De keuken werd op de afgesproken dag gezet en gemonteerd, tijdens de montage komen de monteurs er achter dat ze diverse deurtjes missen deze worden nabesteld. Nu is het eindelijk zo ver dat ze over twee dagen alles komen naleveren en bellen ze weer op dat het niet door gaat en dat de levering later komt. Dus in principe moet ik nu weer het montage bedrijf bellen om de afspraak te verzetten. Na veel gepraat heb ik de man aan de telefoon zover gekregen dat de levering van diverse fronten en aanrechtblad en achterwand toch over twee dagen worden geleverd zodat het montage bedrijf zijn werk kan doen ik wij een een redelijke afgemonteerde keuken hebben. Wanneer de overige fronten komen dat zullen we dan maar zien. Al met al ben ik door ikea 6 snipperdagen armer en zit ik met een niet afgewerkte keuken. Wat mij nu nog het meest frustreert is dat men niet inziet wanneer je een keuken van tien duizend euro besteld je tenminste nog wat service van een groot bedrijf als ikea mag verwachten maar daar laten ze vele steken vallen. Ik hoop dat ik de komende weken toch nog kan gaan genieten van onze keuken maar b Door alle stress die dit alles met zich meebrengt zal het wel enige tijd duren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze ons op een correcte manier helpen en tegemoet komen in de extra kosten die werden en nog gemaakt gaan worden.
