Mijn Klacht:
Spullen besteld via internet. netjes een pakketzegel op de website van PostNL gekocht, en deze naar de verkoper opgestuurd. Als afleveradres een PostNL locatie gekozen aangezien ik weinig thuis ben. Pakket word door PostNL in ontvangst genomen, en draag dit over aan extra@home. Pakket word volgens mijnpakketapp bezorgd, maar dit blijkt op een andere postcode te zijn. Na een een telefoontje word mij verteld dat extra@home niet op PostNL locaties bezorgd, en dan ik PostNL maar moet bellen omdat hun de hoofdvervoerder zijn. PostNL gebeld, deze vertelden mij dat ik extra@homem moest bellen want zij vervoeren het pakket. Grappig is dat er werd opgenomen met extra@home, en daarna zeggen ze ineens “Nee u spreekt met PostNL” Na ongeveer 10x gebeld te hebben, en iedere toezegging te hebben gekregen dat het pakket werd bezorgd komen ze ineens met de mededeling dat het pakket retour is. Naar 2 verschillende adressen nog, maar ze weten niet welke. Of ik dat zelf maar ff uit wil zoeken. Gezegd dat zij verantwoordelijk zijn, dus dat ze het zelf ook maar uit moeten zoeken. Na een hoop tegengesputter word dit gedaan, en dan word ineens verteld dat het pakket op een andere postcode is afgeleverd en dat ik die mensen maar moet bellen. Wederom gezegd dat het niet mijn verantwoordelijkheid is, weer een hoop tegengesputter en uiteindelijk word de hoorn er op gegooid als ik vraag om een andere collega te spreken “dan belt u maar opnieuw”TUUT TUUT (einde gesprek) Tijdens dit gesprek werd mij door ELUISE DAANTJE van extra@home medegedeeld dat als ik PostNL zo slecht vond ik dan toch via een andere partij mijn pakketten moest versturen! Erg klantvriendelijk en uiterst commercieel van deze dame. Dhr MOHAMED AZOUGAGH van extra@home heeft mij op 7-2-2015 via de email bericht dat het pakket naar een verkeerd distributiecentrum is gestuurd en hij BELOOFD dat hij het voor mij gaat regelen dat ik mijn pakket krijg.
Nu 18-2 (bijna een maand later) nog geen pakket gezien, en extra@home legt het probleem bij mij neer. Ze nemen geen verantwoordelijkheid, weten niet waar ze zelf het pakket bezorgd hebben, en hun administratie incl. personeel is een lachertje dat volgens mij dik onderbetaald word. Als ze al betaald worden voor de wanprestatie die ze leveren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn pakket krijg en alle kosten krijg vergoed voor de tijd en moeite die ik hier al in heb moeten steken.
