Mijn Klacht:

I heb voor een klant van vorig jaar twee XPS 13 systemen besteld bij Dell. Vanaf dag 1 was er al een probleem met 1 vd systemen. Dell was op dat moment nog erg actief in het verhelpen van de problemen. Maar de reparatie bleek niet afdoende te zijn. Nog steeds had mijn klant problemen met dit systeem. Na het derde bezoek van Dell reparatie service kreeg ik het eindelijk voor elkaar dat het probleem geëscaleerd zou worden binnen Dell, en dat er een vervangend systeem geleverd zou gaan worden. Na twee weken niets gehoord te hebben van Dell maar eens weer contact gezocht. Het antwoord van de medewerker was dat vanwege slecht weer in Ierland het systeem verlaat was in uitlevering. Het kon ieder moment geleverd worden. Toen nog maar eens een week gewacht zonder enig zicht op een geleverd systeem. Nog maar eens gebeld. Een andere medewerker wist te vertellen dat het systeem op het laatste moment in Amsterdam was gecanceld door iemand op het kantoor van Dell. Er zou direct een nieuwe order aangemaakt gaan worden. Nu weer anderhalf week verder krijg ik helemaal niemand meer te pakken van de XPS afdeling. Als ik al iemand aan de telefoon krijg kan die mij niet verder helpen. Mijn klant heeft inmiddels enkele maanden een werkplek die niet productief is en dus veel geld kost. En daar bovenop ben ik mijn klant kwijt door dit kastje naar de muur van Dell. Nog nooit zulke slechte service meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Als het beloofde vervangende systeem ZSM bij mijn klant staat. Dus dat Dell z'n gemaakte afspraak nakomt.