Mijn Klacht:
Een bedrag overgemaakt terwijl de rekening niet terecht was. Dit was niet de schuld van Menzis. Daarom voor de goede orde, het bedrag direct overgemaakt. Erop vertrouwend dat dit spoedig hersteld zou worden. 24 januari bericht ontvangen dat het bedrag spoedig overgemaakt zou worden. 9 februari had ik het nog steeds niet ontvangen. Na telefonisch contact word ik gedwongen om opnieuw mijn rekeningnr. door te geven via e-mail omdat men het verkeerde nr. zou hebben. Echter is de wijziging in juni vorig jaar al doorgegeven.
De mail met wijziging gestuurd op 9 februari. Ik ontvang een bevestiging van deze mail waarin staat dat ik binnen 5 werkdagen een reactie krijg. Deze reactie is op 17 februari nog steeds niet ontvangen. Ook het bedrag is nog steeds niet binnen.
Bij het opnieuw bellen kom ik onbeschoft gedrag van de hoogste orde tegen! Men weigert mijn vragen te beantwoorden. Gooit de telefoon op de hoorn. Bij terugbellen gebeurd hetzelfde en wordt duidelijk gemaakt dat dit gebeurd omdat men inmiddels contact heeft met de vorige medewerker en men nu samenspant tegen mij! Ze laat nog weten dat mijn mail van 9 februari genegeerd wordt en als ik mijn geld wil ik opnieuw een mail moeten sturen. Wat ik natuurlijk niet ga doen!!
Gewenste Oplossing:
Als ik antwoord op de vragen krijg: Waarom is het rekeningnr. in juni vorig jaar niet gewijzigd? Waarom is de Menzis na herhaaldelijk vragen van mijn kant te beroerd de brief die toen verzonden is erbij te zoeken?
Waarom is het geld niet overgemaakt? Ook niet op het verkeerde nummer? Het was makkelijker voor mij geweest om het geld terug te halen van het verkeerde nummer dan van de Menzis.
Als ik m'n geld terug krijg en als ik excuses krijg voor dit walgelijke gedrag.
