Klacht: Geen complete levering

Fonsishetzat op 19 februari 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 18/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur geeft aan dat beide pakketten reeds geleverd zijn. Ter compensatie van het ongemak hebben wij een gratis verzending voor een toekomstige bestelling aangeboden. Het dossier is behandeld door d eklantendienst.

Status Opgelost
Datum 19 februari 2015

Een klant van Mister Auto Webshop heeft drie onderdelen besteld, maar ontving slechts twee. Het derde onderdeel werd later verzonden, maar bleef na drie dagen nog steeds uit. De klant vond het vreemd dat de website aangaf dat het onderdeel voorradig was, terwijl dit niet het geval bleek te zijn, en uitte zijn onvrede over de kosten voor het bellen naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

ik heb drie onderdelen besteld waarvan twee geleverd het derde artikel is gelijk verzonden maar drie dagen later nog steeds niet ontvangen dat is wel heel raar vind ik

Als het niet voorradig is laat het dan weten op de site en zeg niet dat het voorradig is na telef contact kreeg ik te horen dat het niet in een pakketje kon omdat er vloeistof bij zat en dat moet apart verzonden worden
Inmiddels twee keer moeten bellen maar met een 0900 nr mort je zelfs betalen om achter je spullen aan te moeten …….eerste en laatste keer

Gewenste Oplossing:

als ze gewoon eerlijk zijn betreft voorrad en verzending en je niet op deze manier aan het lijntje houden tot ze de spullen werkelijk hebben verstuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Volgens de gegevens van de transporteur zijn beide pakketten reeds bij u geleverd. Onze excuses voor de vertraagde levering. Indien u wenst kunt u kosteloos contact met onze klantendienst opnemen vanuit uw account. Wij willen u daarom graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 19 februari 2015 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 18/02/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur geeft aan dat beide pakketten reeds geleverd zijn. Ter compensatie van het ongemak hebben wij een gratis verzending voor een toekomstige bestelling aangeboden. Het dossier is behandeld door d eklantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM