Mijn Klacht:
6 februari 2015 heb ik een reis geboekt naar curacao via corendon.nl en op de site staat van corendon staat vermeld dat je na het ontvangen van de bevestiging binnen enkele dagen de klm codes ontvangt zodat je een stoel kan reserveren in het vliegtuig en eventueel een upgrade kunt doen. Omdat ik erg veel last heb van vliegangst probeer ik altijd zo snel mogelijk een stoel te reserveren zodat ik in ieder geval naast mijn reispartner kan zitten. Ik heb na enkele dagen contact opgenomen met corendon(ik zie namelijk dat er nog maar erg weining plekken in het vliegtuig zijn) en deze wisten mij te vertellen dat het fout op de website staat en dat het minstens twee weken zal duren maar dat het ook wel zo kan zijn dat ik ze twee dagen voor vertrek pas zal ontvangen. Ze begrijpen mijn probleem niet en vinden het zelfs belachelijk dat ik er zo’n “gedoe” van maak.
Ik heb ze er op gewezen dat wanneer ze het fout op de website vermelden ze de klanten misleiden. Ook hier hadden ze geen boodschap aan. Ik heb gevraagd of ik hier een klacht over kon indienen en waar ik dat dan moest doen. Dit kon niet, ik kon geen klacht hebben als ik nog niet op vakantie was geweest, dus ook hier loop ik tegen een muur op. Ik heb geprobeerd om het met corendon via de mail op te lossen maar nadat ze mij twee maal dezelfde mail hadden gestuurd zonder daarin een antwoord te geven op mijn vraag zijn ze over gegaan op gewoon niet meer reageren. De pret waarmee het allemaal begon is nu wel erg ver te zoeken, had ik nu maar eerst even op klacht.nl gekeken dan had ik mijn reis elders geboekt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de mogelijkheid krijg om mijn stoel te kunnen reserveren en eventueel te kunnen upgraden en wanneer ik zeker weet dat ik naast mijn reispartner zit.
