Terug

Klacht: Beschimmeld servies

SvE4 op 07 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Simone, vervelend om te lezen dat je problemen hebt met je servies en dat je niet naar tevredenheid bent geholpen. We lezen dat je de borden in totaal 7 jaar in je bezit hebt. De garantietermijn van 2 jaar...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 februari 2015

Een klant heeft bij de klantenservice van IKEA in Eindhoven aangegeven dat zijn servies, gekocht in 2007, na drie jaar gebruik en vier jaar opslag beschimmeld is. Ondanks het verlopen van de garantie van twee jaar, vindt de klant het onacceptabel dat alleen de grote borden zijn aangetast, terwijl de kleinere borden en schaaltjes in goede staat verkeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben zojuist naar de klantenservice in Eindhoven geweest. Daar kon ik niet verder geholpen worden omdat de garantie voor het servies 2 jaar is en ik de borden in 2007 heb gekocht. Ongeacht het garantie termijn verwacht ik niet dat het servies na 3 jaar gebruik en 4 jaar opslag in huis kan beschimmelen. Het vreemde is ook dat de grote borden zijn beschimmeld en de kleine borden en schaaltjes er nog keurig uit zien.

Gewenste Oplossing:

Marleen, de service medewerker, heeft naar mijn inzien niet haar best gedaan om ons tevreden te stellen. Ik heb de beschimmelde borden daar achter gelaten. Graag had ik een coulante regeling gezien, dat ik de helft van het aankoopbedrag terugkrijg of 6 nieuwe grote borden zodat het servies weer compleet is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 10 februari 2015 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Simone, vervelend om te lezen dat je problemen hebt met je servies en dat je niet naar tevredenheid bent geholpen. We lezen dat je de borden in totaal 7 jaar in je bezit hebt. De garantietermijn van 2 jaar is inmiddels verlopen. Meer informatie hierover lees je hier:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/ikea_services/garantie.html We kunnen je niet verder helpen, de collega bij de Klantenservice in de IKEA vestiging Eindhoven heeft hierin de beslissende stem.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het