Mijn Klacht:
Ik moet zeggen dat ik op dit moment mijn buik erg vol heb van de Ikea.
we hebben een keuken besteld en apart het keukenblad nadat we de keuken gezet hebben ( dit was het advies van de ikea Eindhoven ook aangezien we dan zeker waren van de correcte afmetingen van het keukenblad)
Keuken was in 1 weekend gezet, dus hetzelfde weekend nog het keukenblad besteld en helemaal in onze nopjes. na +/- 1 maandje wachten kwam daar ons stenen keukenblad binnen. Zag er in eerste instantie super uit echter bleek er een vervelende kras in te zitten ( ZIE BIJLAGE). Na telefonisch contact is er 2 dagen later een afspraak gemaakt om een nieuw keukenblad te leveren.
30-01-2015 werd het tweede werkblad geleverd, gelukkig ditmaal zonder kras super!!!….dachten we… echter wat blijkt nu, er zit een productiefout in: de uitsparing in het spoelbak is 1 cm te groot waardoor dus het spoelbak niet juist in het keukenblad valt. HEEL erg vervelend dus. En om eerlijk te zeggen het ziet er erg onnatuurlijk en dus lelijk uit. ( ZIE BIJLAGE)
Na meerdere malen contact te hebben met de “klantenservice” en na beloftes die meerdere malen niet nagekomen zijn ben ik 07-02-2015 teruggebeld met de mededeling:
de fabriek heeft maatwijzigingen doorgevoerd waardoor dit de nieuwe afmeting is van de uitsparing van de spoelbak. Nou dit is toch als zijnde klant ONBEGRIJPELIJK.
We bestellen iets in de IKEA zoals het bij de IKEA eruit ziet , vervolgens zit er bij de 1e levering een kras in het blad ( kan gebeuren) met de juiste uitsparing voor de speolbak. Vervolgens na 1 maand wachten krijgen we het 2e keukenblad ditmaal zonder kras maar met een ( door wat IKEA nu zegt) een nieuwe maatvoering van de uitsparing van de wasbak, waardoor het keukenblad er totaal anders uitziet dan zoals het in de winkel ligt en zoals wij dus besteld hebben.
Op dit moment gaat IKEA wederom contact opnemen met de fabriek om te kijken wat er mogelijk is en te kijken of men het juiste blad kan worden besteld, zo niet hebben we als ( alternatieve) oplossing te horen gekregen ontbinding van het koopcontract, dus weg keukenblad. En wat dan? zitten we dan met een lege keuken???! Is het zo moeilijk om een probleem op de juiste manier op te lossen?
Los daarvan hebben we ook gemeld dat we nu meerdere dagen vrij hebben moeten nemen om het blad in ontvangst te nemen en te plaatsen ( al is het tijdelijk) dit kost ons 2 mankrachten + vrije dagen. Om nog maar te zwijgen van de overige afwerking die voor de keuken is ingepland die we nu tweemaal hebben moeten laten vertragen. We zitten nu in een keuken zonder achterwand ,afgekitte muren en los gasstel. Het lijkt bijna eerder op een vakantie op de camping maar dan niet 1 week maar al 2.5 maand.
Gewenste Oplossing:
AUB IKEA draag zorg voor je klanten en los iets adequaat op en direct en laat de klant niet achter nadat je de koop hebt voltrokken. Maar vooral Indien er wijzigingen ( wat ons uitermate sterk lijkt) zijn dan dien je de klant dit vooraf te melden alvorens dat de klant een beslissing maakt om het keuken + blad aan te schaffen bij de IKEA. Deze wijzigingen kunnen niet achteraf dan nog een keer uitgevoerd worden als er iets fout gaat wat niet aan de klant ligt. ( kras in het blad )
ik hoop en ga er dan ook vanuit dat dit op een NETTE manier opgelost gaat worden aangezien we nu al ruim 2.5 maand bezig zijn met een keuken die nog steeds niet juist dus tot nu toe.
