Mijn Klacht:
Vanmorgen naar Ikea geweest. Daar een stapelbed gekocht. Thuis (80 km verderop!) enthousiast uitgepakt. Mijn beide dochtertjes blij, want hun nieuwe bed wordt gemonteerd! De oude bedden uit elkaar gehaald en plaats voor hun nieuwe bed gemaakt.
Alles uitgepakt… en ja hoor, de bouten en moeren ontbreken. Direct gebeld naar IKEA of ze het willen nazenden. Nu vrijdag, dan zou ik de bedden (al jammer genoeg) zaterdag in elkaar kunnen zetten. ‘NEE mijnheer, dat doen we niet…’. U moet ze zelf komen ophalen. Dat ik daar een reis van 160 km zou moeten maken, deert hen niet. Ook wordt aangegeven dat daar geen vergoeding tegenover staat. Vervolgens gevraagd naar de leidinggevende. Dat wordt geweigerd. Vervolgens gevraagd naar de naam met wie ik spreek. Petra is haar naam. Achternamen geven we niet…. Boos en verdrietig heb ik uiteindelijk mijn zwager gebeld die daar in de buurt werkt en gevraagd of hij nog kans zag om de bouten te halen. Hoewel hij razend druk is, zou hij dat doen. Vervolgens weer de klantendienst gebeld. Een raadt eens….? Mijnheer dan doen we niet, u moet met de originele bon hier komen. Een gescande factuur is niet geldig… Wat een enorme slechte service. IKEA zou voor kwaliteit staan. De service is ver benende peil!
De bedden maar weer in elkaar gezet. Twee beteuterde gezichten en een boze vader. Bah!!
Gewenste Oplossing:
Als dit onmiddellijk opgelost wordt.
