Terug

Klacht: Met vaak herhaalde terechte klacht werd steeds niets gedaan

mevr. M. Couzijn - Coree op 05 februari 2015 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 16-02 is de klacht via ons Klachtenmanagement opgelost. Er is contact geweest met de apotheek.

Bedrijf Menzis Zorgverzekeringen
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 5 februari 2015

Menzis Zorgverzekeringen ontving herhaaldelijk verzoeken van de klager om een declaratie van 24-07-2014 te verrekenen met het eigen risico, zoals eerder en later ook gebeurde. Ondanks meerdere pogingen via internetformulieren en brieven, en zelfs een telefonische belofte, bleef de correctie uit. Uiteindelijk ontving de klager geen reactie meer op zijn laatste verzoek.

Mijn Klacht:

OOK NA INSCHAKELING VAN KLACHT.NL DEED MENZIS NIETS NIEUWS AAN ONDERSTAANDE KLACHT, MAAR NOEMDE DAT WEL EEN OPLOSSING!
Vanaf augustus probeer ik Menzis al ertoe te bewegen om een declaratie d.d. 24-07-2014 te verrekenen met mijn eigen risico, zoals dat met precies gelijksoortige declaraties ervoor en erna ook gebeurde. Vele malen heb ik zo’n bericht via hun internetformulier ingestuurd, op 14-11-2014 heb ik het per brief gedaan, vele malen kreeg ik een ontvangstbevestiging, maar nooit werd de correctie uitgevoerd. Rond Kerst werd me zelfs per telefoon beloofd dat het echt in orde zou komen, maar er gebeurt nog steeds niets. Na mijn laatste (weer keurig en zeer duidelijk uitleggende) formulier kreeg ik niet eens meer een ontvangstbevestiging!

Gewenste Oplossing:

Als Menzis nu eindelijk eens de gevraagd correctie uitvoert in mijn gespecificeerde afrekening van zorgkosten over 2014 en zich duidelijk excuseert voor alle moeiten die ik ervoor moet doen om dat gedaan te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

11 jaren geleden - Beste mevr. M. Couzijn - Coree, Ik zie dat uw klacht in behandeling is bij ons klachtenmanagement, zij zijn hier mee bezig. u kunt van hen een reactie tegemoet zien. Met vriendelijke groet, Marielle Korver Menzis

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 30 maart 2015 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16-02 is de klacht via ons Klachtenmanagement opgelost. Er is contact geweest met de apotheek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Menzis Zorgverzekeringen beoordeeld.

mevr. M. Couzijn - Coree

Heeft op 30 maart 2015 om 11:20 geantwoord

Menzis deed veranderde niets, maar noemde dat wel de oplossing! Ik ben dus 100% ONtevreden en wil graag dat er opnieuw, en serieus, door Menzis naar deze klacht wordt gekeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Menzis Zorgverzekeringen

Alle klachten over Menzis Zorgverzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Zorgverzekering

Alle klachten in Zorgverzekering →
Meld uw Klacht over Menzis Zorgverzekeringen
Zo werkt het