Mijn Klacht:
Op 28 december hebben we bij BCC in Amersfoort een Inventum oven besteld voor 174 euro. We kregen te horen dat hij niet op voorraad was maar in het nieuwe jaar snel geleverd zou worden.
Op 20 januari maar een keer gebeld. Vervelend is dat individuele filialen van BCC niet telefonisch te bereiken zijn. Je moet een service centrum bellen en komt daar lang in de wacht. Toen ik hen bereikte vertelden ze dat de oven 4 februari binnen zou zijn.
Op 5 februari niets gehoord dus weer langdurig in de wacht bij het service centrum en daar vertelde men dat de oven nog steeds niet binnen was…en dat men ook niet wist wanneer hij zou komen.
Toen ik aangaf dat ik dit zer teleurstellend vond werd mij verteld dat ik maar contact moest zoeken met het betreffende filiaal (Amersfoort)….maar dat betekent dat ik daar persoonlijk langs moet gaan want dat filiaal heeft geen rechtstreeks telefonisch nummer.
Ik gaf aan dat ik dit onaanvaardbaar vond …ik als klant wordt door het service centrum van BCC niet geholpen en gewoon van het kastje naar de muur gestuurd.
Uiteindelijk kreeg ik voor elkaar dat ze toezegden dat het filiaal contact op zou gaan nemen met ons.
Ik moet dat nog zien.
Al met al vind ik dat BCC slechter functioneert dan de meest ranzige webshop: ze pakken je geld en je hoort niets meer van ze en wanneer je vraagt naar de leverdatum weten ze die niet en proberen ze je af te schepen. Ik vind het ook erg slecht dat je niet rechtstreeks kan bellen met een filiaal.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik eindelijk de oven heb ontvangen en ik excuses heb gekregen.
