parwiz001 op 02 februari 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Op 30/01/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur accepteert door retourbon helaas niet. Om de klant tegemoet te komen storten wij het aankoopbedrag van het onderdeel terug. Het onderdeel hoeft niet retour gezonden te worden. Het dossier is...
Veel te laat opgelost de interne communicatie van mister auto is super slecht, ik had niet mijn klacht hier hoeven aan te melden als mister auto mijn berichten serieus had...
Een klant van Mister Auto heeft problemen ervaren met een retourbon die niet betaald was en niet geaccepteerd werd bij verschillende DHL-servicepunten. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, voelde de klant zich niet gehoord en kreeg de indruk dat het bedrijf de schuld bij hen en DHL legde, zonder bereidheid om alternatieve oplossingen te overwegen.
Mister Auto stuurt mij een retourbon die niet betaald zijn en niet geaccepteerd worden door verschillende DHL servicepunten. mister auto bemoeilijkt en geeft telken mij en DHL de schuld dat er iets mis met ons is en weigert mee te werken met andere oplossingen die ik voor heb gesteld.
Als een werkende retourbon is gestuurd en mijn geld terug stort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Mister Auto Webshop
11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Het spijt ons dat uw retourbon niet geaccpeteerd wordt. Wij ontvangen pakketten retour vanuit heel Europa met de retourbonnen van DHL. Bij wijze van uitzondering gaan wij het aankoopbedrag aan u terug storten. Het onderdeel hoeft niet retour gezonden te worden. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto
Heeft op 02 februari 2015 om 08:29 geantwoord
Op 30/01/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur accepteert door retourbon helaas niet. Om de klant tegemoet te komen storten wij het aankoopbedrag van het onderdeel terug. Het onderdeel hoeft niet retour gezonden te worden. Het dossier is behandeld door de klantendienst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mister Auto Webshop beoordeeld.
Heeft op 02 februari 2015 om 10:56 geantwoord
Veel te laat opgelost de interne communicatie van mister auto is super slecht, ik had niet mijn klacht hier hoeven aan te melden als mister auto mijn berichten serieus had geantwoord. met veel pijn en moeite en aanmelding van klacht heb ik mijn geld terug gekregen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
