fobian taams op 28 januari 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd met de volgende inhoud: Geachte heer Taams, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, melden wij het volgende. Het apparaat wordt niet verkocht bij de concurrent dus is de BTW-actie niet van toepassing. Het filiaal...
Een klant van BCC, de heer B. van Dongen, ervaart frustratie omdat hem bij de aankoop van een luchtontvochtiger van Delonghi op 27 januari een btw-korting was beloofd, maar dit later door een medewerker werd afgewezen. De klant voelt zich teleurgesteld, vooral omdat hij speciaal naar de winkel in Osdorp is gereisd. De klacht is inmiddels opgelost.
Hr b. van dongen had mij dit beloofd 27-1 bij aankoop.Hr Luigi;ook bcc osdorp,zegt,dat dit buiten actie valt.Dit maakt mij als vaste klant razend.Ben net voor niets helemaal naar Osdorp geweest.
als ik de 21%btw terugkrijg,zoals door b van dongen beloofd.en ook in jullie actie staat
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2015 om 08:56 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd met de volgende inhoud:
Geachte heer Taams,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, melden wij het volgende.
Het apparaat wordt niet verkocht bij de concurrent dus is de BTW-actie niet van toepassing.
Het filiaal Osdorp heeft echter uit coulance besloten om u 30 euro cadeau te doen.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
