Klacht: pakket bezorgen

jack hoe zo op 24 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 24 januari 2015

Een klant heeft problemen met de levering van een pakket dat via Extra@home zou worden bezorgd. Ondanks dat het pakket op dinsdag is afgegeven, is het op zaterdag nog niet ontvangen en is er geen informatie beschikbaar over de status. De klant uit zijn onvrede over de kosten voor het bellen met de klantenservice en wijst op de vele klachten over Extra@home.

Mijn Klacht:

Ik zit te wachten op een pakket barcode ontvangen van persoon waar ik iets van heb gekocht voer barcode in track en trace bij post.nl kan niets zien over pakket is over gedragen aan [email protected] dan ga ik uitzoeken wat dat is kan ik mijn pakket niet volgen want dat is voor leenbakker klanten post.nl is verantwoordelijk voor de levering van het pakket wat bij hun is afgeleverd, ze streven naar 24/48 uur mijn pakket is afgegeven op de dinsdag en de zaterdag nog niet ontvangen en ook geen bericht gekregen wil je klacht moet je bellen naar een nummer waar je 0,45,-EUROCENTEN per/min voor moet betalen en het regent klachten over [email protected] zie internet hier heb ik niet om gevraagd en zit ik ook niet op te wachten daar moet post.nl wat aan doen om de klanten tevreden te houden zal maandag contact met post.nl opnemen want dit kan niet.

Gewenste Oplossing:

Als alles verloopt zoals het hoort en niet afschuiven zodat ieder op zijn eigen eiland zit en de problemen aanpakken zoals het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 juni 2015 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM