Mijn Klacht:
Onze sound bar HTS 7140 heeft gedurende het laatste jaar steeds meer functies verloren of is in functie achteruit gegaan. In december 2010 deze Sound Bar gekocht bij Saturn in Utrecht. In de loop van de jaren is het apparaat steeds minder gaan functioneren. Het display raakte stuk en ging uiteindelijk helemaal uit. De afstemmingsknop met de geluidsingang van de TV werd ook steeds slechter. Medio 2014 contact gezocht met Philips en ik werd verwezen naar een servicecentrum in de buurt van Arnhem. Ik kon de Sound Bar opsturen of brengen ( geheel op eigen kosten) en dan was het nog niet zeker of het apparaat hersteld kon worden, sterker nog men meldde mij dat het apparaat waarschijnlijk niet te herstellen was.Er waren voor mij teveel haken en ogen en ten einde raad heb ik een herstelbedrijf gezocht dicht bij mij in de buurt. Er was 8 uur werk in gaan zitten om het apparaat te herstellen, maar het is uiteindelijk gerepareerd. De voeding en enkele verbindingen waren doorgebrand. Wat mijn klacht is is dat Philips zich zeer gemakkelijk afmaakt van de klacht. Het apparaat is altijd met de meeste zorg gebruikt en men zegt doodleuk na 3,5 jaar gebruik zoek het maar uit. Een apparaat van 829 euro kan en mag niet zo snel defect raken onder normaal gebruik en daarnaast is het afschuiven van het probleem ook niet al te netjes. De kosten van reparatie zijn 138 euro.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Philips verantwoordelijk is voor het gekochte apparaat. Met verantwoordelijk bedoel ik dat Philips een deugdelijk product moet leveren en geen apparatuur van ruim 800 euro dat zeer snel kapot is. Ook vind ik dat een gerenommeerd bedrijf als Philips ervoor zorg moet dragen dat onderdelen van een apparaat te bestellen blijven gedurende meerdere jaren ( ongeveer 10 jaar ). Nu waren volgens het reparatiebedrijf van Philips geen onderdelen meer te verkrijgen omdat deze niet meer gemaakt werden.
