Klacht: Senseo Quadrante HD7860/60 geeft halve kopjes

DanielleLodewijk23 op 22 januari 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

11 maart reactie gemaild met oplossing voor beschreven probleem. Geen response. klacht opgelost. Klacht beschreven in case 60-0000742590.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 22 januari 2015

Een consument meldt dat de Senseo Quadrante HD7860/60 sinds enkele weken halve kopjes koffie levert. Halverwege het zetten gaat het lampje uit, waarna de machine opnieuw moet opwarmen om de rest van het kopje te kunnen maken. De consument vraagt om een oplossing, ondanks dat de machine mogelijk buiten de garantie valt, gezien het beperkte gebruik en het onderhoud.

Mijn Klacht:

Sinds een aantal weken geeft onze senseo Quadrante halve kopjes. Halverwege gaat het lampje uit en moet je hem opnieuw indrukken, de senseo warmt zich dan opnieuw op en geeft daarna alsnog de rest van het kopje. We gebruiken de senseo niet veel, alleen ’s ochtends voor 1/2 kopjes. Ik heb eerst op internet gekeken en zie dat dit een veelvoorkomend probleem is op dit type. We hebben de senseo gekocht op 14-11-2010 (bon is aanwezig), wellicht is dit buiten de garantie maar we hopen dat dit op een nette manier opgelost kan worden aangezien we de senseo niet veel gebruiken en altijd netjes hebben onderhouden.

Gewenste Oplossing:

Misschien kunnen we het zelf oplossen door bijvoorbeeld iets na te kijken? Dan horen we het graag. Mocht dit niet mogelijk zijn hopen we dat de senseo omgeruild kan worden tegen een goed werkende aangezien het een veelvoorkomen probleem is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 30 oktober 2015 om 17:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM