anoook op 22 januari 2015 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft een ochtend vrijgenomen voor de komst van een monteur van UPC, die echter niet op de afgesproken tijd arriveerde. De klantenservice, vertegenwoordigd door Sjoerd, werd als onbeschoft en afhoudend ervaren, waarbij er geen antwoorden op vragen werden gegeven en er geen bereidheid tot hulp was. De klant voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan verantwoordelijkheid van de klantenservice.
ochtend vrij genomen. monteur komt niet op afgesproken tijd. klantenservice Sjoerd is op het onbeschofte af ontkennend en afhoudend. op al mijn vragen is er geen antwoord en bereidheid tot hulp was er totaal niet. geinstrueerd tot op het bot om als je het niet weet geen verantwoordelijkheid voor het probleem te nemen. tergend
als Sjoerd zijn excuses maakt en meedenkt ipv afhoudt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPC
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
