Klacht: Afgebroken handvat van de Philips performer stofzuiger

Patty Van de Weerdt op 16 januari 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 5 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 21/01/15 contact opgenomen met de klant. We willen graag onze verontschuldigingen aanbieden voor dit incident. We nemen deze zaken heel serieus en hebben dit doorgezet naar onze safety manager.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 januari 2015

Een consument heeft een ernstige situatie ervaren met een Philips Performer stofzuiger, waarbij het handvat plotseling afbrak terwijl hij de trap aan het stofzuigen was. De stofzuiger viel naar beneden, dicht bij zijn jonge dochter, wat leidde tot bezorgdheid over de veiligheid en de mogelijkheid dat dit vaker voorkomt. Hij vraagt het bedrijf om onderzoek te doen naar deze kwestie om toekomstige incidenten te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik ben me net doodgeschrokken, ik Sta boven aan de trap de trap te zuigen…. En heb de stofzuiger gewoon netjes aan het handvat vast, en ineens een flinke klap, breekt ineens het handvat af, de stofzuiger valt met een flinke klap naar beneden tegen de muur ( stuk uit de muur) , vlak langs mijn 1,5 jaar oud dochtertje heen, als zij deze stofzuiger op haar hoofd had gekregen, denk ik echt dat we in het ziekenhuis waren beland of nog erger, jeetje mijn hart ging te keer. Mijn allereerste vraag: is dit vaker gebeurt dat het handvat zomaar af breekt. . .? Zo nee? Wilt u hier dan aub even onderzoek naar doen, niet dat de volgende keer een ander kind wel geraakt zou worden!!!!!

Gewenste Oplossing:

Tja.... Eerst als dit onderzocht wordt of dit vaker gebeurd, want echt het had heel anders kunnen aflopen. 2. Ik heb echt een flink stuk uit de muur, wat ermee te doen? 3. Mijn stofzuiger heeft geen handvat meer, dit is erg onhandig,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 05 februari 2015 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 21/01/15 contact opgenomen met de klant. We willen graag onze verontschuldigingen aanbieden voor dit incident. We nemen deze zaken heel serieus en hebben dit doorgezet naar onze safety manager.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM