Klacht: Zonder overleg andere koplamp geleverd

gerwin109 op 20 januari 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 20/01/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Het gewenste onderdeel is helaas niet leverbaar. Het duurdere geleverde alternatief kan kosteloos retour gezonden worden. Na retour ontvangst wordt het bedrag aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld door...

Status Opgelost
Datum 20 januari 2015

Op 6 januari 2015 heeft de klant twee koplampen voor een Opel Corsa besteld, met een verwachte leverdatum van 9 januari 2015. Bij het controleren van de bestelling op de leverdatum ontdekte de klant dat de rechter koplamp zonder overleg was vervangen door een ander, duurder merk, en bij ontvangst ontbraken belangrijke onderdelen in de geleverde koplamp.

Mijn Klacht:

Klacht:

Op 06-01-15 twee koplampen besteld voor een Opel Corsa (links en rechts) die binnen 72 uur geleverd zouden worden (verwachte leverdatum 09-01-15) . Toen ik op 09-01-15 in mijn account keek of de koplampen überhaupt al verzonden waren zag ik daar tot mijn verbazing dat Mister-auto zonder overleg de rechter koplamp hadden vervangen voor een ander (duurder) merk.

Besteld: http://www.mister-auto.nl/fl/koplamp/bolk-bol-b061440_g259_a999BOL-B061440.html

Geleverd: http://www.mister-auto.nl/fl/koplamp/spilu-322010_g259_a997322010.html

De koplampen zijn op 14-01-15 eindelijk binnen gekomen en zagen er gelukkig wel het zelfde uit, echter zat er in de koplamp die door mister-auto afgestuurd is geen stelmoter en mist de houder van het knipperlicht. In de linker koplamp die ik besteld had dat zat wel een stelmotor.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zsm de koplamp ontvangen die ik besteld heb die andere kosteloos terugsturen. de auto staat nu al meer als een week stil hierdoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Op 20/01/2015 hebben wij contact met u opgenomen vanuit uw account. Wij verzoeken u spoedig te reageren. In afwachting van uw bericht. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mister Auto Webshop

Heeft op 06 februari 2015 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 20/01/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Het gewenste onderdeel is helaas niet leverbaar. Het duurdere geleverde alternatief kan kosteloos retour gezonden worden. Na retour ontvangst wordt het bedrag aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM