Mijn Klacht:

begin vorig jaar september vertrokken wij voor een reisje naar korfu via amsterdam met corendon! bij aankomst aldaar bleek dat mijn bagage verdwenen was of niet aangekomen in de luchthaven van corfu dus keurig een aangifte gedaan aldaar (de andere passagiers moesten wel op mij wachten tot de aangifte klaar was). De reisleider van correndon verwees mij direct door naar hun website en de verzekering bij boeking voor verhaal van de kosten!!!
Na verschillende malen de luchthaven telefonisch te hebben gecontacteerd de eerste dagen geen bagage te vinden!
dus dan maar wat kleding kopen aldaar en de bonnetjes bij houden tot het einde van de 10 dagen vakantie komen wij terug op de luchthaven om in te chekken blijkt ineens dat mijn bagage daar al klaar staat om mee te nemen!
ik teken een formulier af dat ik mijn bagage terugkrijg en nadat de dame vertrekt stel ik vast dat mijn koffer is beschadigd! ik roep de reisleiders erbij maar die kunnen voor mij niks doen anders moet ik nog een uur wachten omdat de dame die de papieren moet doen geen tijd heeft en ik moet vertrekken!!!!!! anders mis ik mijn vlucht!!!
aangekomen op amsterdam is er een lieve dame die mij op 5 minuten de nodige documenten kan bezorgen!
bij thuiskomst direct de verzekering gecontacteerd die ons meedelen dat ik van correndon moet vernemen of zij wel of niet in de kosten tussenkomen.
Ik stuur direct een mail met al mijn documenten en krijg sinds nu steeds een automatisch antwoord dat zij mij binnen enkele weken (eerst 4 weken niks en we zijn ondertussen meer dan 4 maanden verder weet ik nog niets na verschillende mails ter herinnering op aub een antwoord).
de verzekering kan mij niet helpen eerst antwoord corendon geeft geen ja of nee voor eventuele vergoeding!
zeg dan gewoon wij vergoeden niks dan kan ik verder met de verzekering!
ik heb al mooie reizen via correndon geboekt maar dit is niet leuk!

Gewenste Oplossing:

gewoon een antwoord of ze wel of geen vergoeding geven dan kan ik verder met de verzekering!!!!