Mijn Klacht:
Op 5 januari 2015 een koelkast online besteld. Er stond bij dat het product online niet op voorraad was en binnen circa 5 werkdagen zou worden geleverd. Volgens BCC kun je online je bestelling volgen. Werkte niet. Donderdag 8-1-15 telefonisch contact met ze opgenomen om na te vragen waarom ik niks kon zien en wat de status was. Koelkast in bestelling bij leverancier. Zodra het binnen is word je gebeld. Tot op vandaag geen enkel bericht, dus maar weer bellen. Wat zegt de medewerker “koelkast komt niet meer binnen, dus zal niet worden geleverd”. Ik verbaasd dat ik daar zelf achteraan moet gaan. Maar goed, ik wil een oplossing. Krijg ik als oplossing dat ik de koelkast in een filiaal kan kopen. Als ik dat had gewild had ik dat in eerste instantie wel gedaan. BCC kon verder niks doen. Uiteraard ging ik daar niet mee akkoord. Dus eiste dat hij een andere koelkast zou leveren, waarop ik werd uitgelachen. Nu maar afwachten of dat gaat gebeuren! Wil je service bestel dan nooit bij BCC!!!!
Gewenste Oplossing:
Dat BCC z'n klanten serieus neemt en bij een dergelijk probleem zelf met een oplossing komt in plaats van de klant maar door te sturen naar de winkel. En het uitlachen van een klant vind ik te bizar voor woorden. Laatste keer dat ik bij BCC iets heb gekocht. En de klant tegemoet komen kan ook geen kwaad. Want informeren of het probleem degelijk uit zichzelf oplossen doen ze niet!
