Geachte mevrouw Lemmens, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u een aanmaning heeft ontvangen voor Veronica Magazine. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij één en ander nagekeken in onze gegevens. De betaling voor Veronica Magazine staat...
Mijn Klacht:
Wij ontvangen geen Veronica Magazine meer van Sanoma, maar Sanoma vordert nu wel betaling via GGN mastering credit. Wij hebben eerder al bezwaar gemaakt bij GGN. Maar zij hebben het bezwaar afgewezen op onduidelijke gronden.
Gewenste Oplossing:
Wij zien af van de Veronica Magazine en Sanoma/GGN dienen af te zien van de vordering en bijkomende kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2015 om 11:35 geantwoord
Geachte mevrouw Lemmens,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u een aanmaning heeft ontvangen voor Veronica Magazine.
Naar aanleiding van uw bericht hebben wij één en ander nagekeken in onze gegevens. De betaling voor Veronica Magazine staat open vanaf juni 2014. Omdat de betaling niet is binnengekomen, hebben wij uw abonnement in onderbreking gezet. Wij hebben eerder geen opzegging ontvangen.
Zodra het bedrag inclusief aanmaning is betaald, herstarten wij het abonnement. Omdat de betaling uit handen is gegevens, verzoeken wij u voor verdere informatie op te vragen via GGN.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijk groet,
Sanoma Webcare Team
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Lemmens, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u een aanmaning heeft ontvangen voor Veronica Magazine. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij één en ander nagekeken in onze gegevens. De betaling voor Veronica Magazine staat open vanaf juni 2014. Omdat de betaling niet is binnengekomen, hebben wij uw abonnement in onderbreking gezet. Wij hebben eerder geen opzegging ontvangen. Zodra het bedrag inclusief aanmaning is betaald, herstarten wij het abonnement. Omdat de betaling uit handen is gegevens, verzoeken wij u voor verdere informatie op te vragen via GGN. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijk groet, Sanoma Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dit is uiteraard geen oplossing, dit is gewoon na 20 jaar VOLBETALEND lid te zijn geweest en echte klantenbinder! Sanoma blijft een zeer starre organisatie zonder vorm van coulance.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik krijg nu een mail of deze klacht opgelost is, NEE dus. Sanoma kan dus op deze site bepalen of deze klacht opgelost is, heel vreemd, ik dacht dat de aandrager kan beoordelen of deze opgelost is. Graag oplossing van Sanoma.
Bericht van Sanoma
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Lemmens, Bedankt voor uw reactie. Omdat de betaling in juli niet is voldaan, hebben wij u herhaaldelijk een acceptgirokaart toegezonden. De betaling tot op heden niet is binnen gekomen, daarom hebben wij deze uit handen moeten geven aan ons incasso bureau GGN. Dit is volgens het beleid van Sanoma. Daar de betaling uit handen is gegeven, dient er contact opgenomen te worden met GGN. Natuurlijk begrijpen wij dat deze situatie vervelend is. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sanoma Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - nog steeds geen adequate oplossing, typisch voor een groot bedrijf als Sanoma die dit weer afdoen als "het beleid van Sanoma". Ik wil maar zeggen dat er verschil is tussen de betalingen, waarbij voor mij geldt dat ik meer dan 20 jaar VOLBETALEND lid ben, en dan na mogelijk een fout van Sanoma, ik geconfronteerd wordt met een incassobureau en dit is voor mij iets ongewoons. Is het misschien iets dat jullie het uiterst starre "beleid" mischien wat flexibeliseren. Dus mijn verzoek: haal die incasso weg bij GGN, en dat kunnen jullie! Met vriendelijke groet Dhr L.Lemmens
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - hallo Sanoma reactie !!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
