andriesvanderwal op 11 januari 2015 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels
Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Mobiel opwaarderen (direct betalen via de bank) is inderdaad helaas niet meer mogelijk bij T-Mobile en andere providers. Opwaarderen met een beltegoedcode is een oude methode die nog altijd veel gebruikt wordt. Indien deze...
Een klant heeft prepaid tegoed voor T-mobile aangeschaft via beltegoed.nl, maar de ontvangen code werd niet geaccepteerd. De klant merkt op dat de instructies op de website verouderd lijken, wat leidt tot frustratie en teleurstelling over de professionaliteit van beltegoed.nl. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb tegoed voor mijn prepaid van T-mobile gekocht via beltegoed.nl. Maar de code wordt niet meer geaccepteerd. De instructie lijkt verouderd op de website. Heel onprofessioneel van een partij als beltegoed.nl. Ik ben hier boos en teleurgesteld over.
Als per direct het betaalde bedrag geretourneerd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2015 om 16:17 geantwoord
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht.
Mobiel opwaarderen (direct betalen via de bank) is inderdaad helaas niet meer mogelijk bij T-Mobile en andere providers.
Opwaarderen met een beltegoedcode is een oude methode die nog altijd veel gebruikt wordt. Indien deze niet meer mogelijk zou zijn, zouden wij deze codes voor T-Mobile uiteraard niet meer verkopen.
"T-Mobile opwaarderen is zeer gemakkelijk. Met je mobiele telefoon bel je 1244 en volg je de gesproken instructies. Er wordt je verteld om 2 in te toetsen. Nadat je dit gedaan hebt, wordt gevraagd de opwaardeercode in te toetsen gevolgd door een #. Binnen enkele seconden heb jij weer T-Mobile beltegoed."
Indien dit niet handmatig lukt, heeft de klantenservice van T-Mobile ook nog altijd de mogelijkheid om de code voor u op te waarderen in hun systeem, indien u hen de beltegoedcode en uw telefoonnummer geeft. Helaas hebben wij hiertoe als verkooppunt geen mogelijkheid. Mochten er nog vragen zijn, dan hoort onze support dat graag via [email protected]
Vriendelijke groet,
Beltegoed.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
