Mijn Klacht:
Op 27 december 2012 kochten wij bij BCC in Oss een Bose CineMate GS II geluidsinstallatie.
Afgelopen Kerst meenden wij te merken dat er een licht krakend geluid uit een van de kleine boxen kwam. We hebben er toen niet meteen aandacht aan besteed maar in de dagen erna werd het geluid steeds duidelijker.
Op 2 januari ben ik naar BCC in Oss gegaan. Daar meldde men mij dat de box kapot is. Vreemd, omdat wij nooit iets ‘geks’ met de installatie gedaan hebben. Hij heeft feitelijk gewoon gefungeerd als geluidsbron van de TV, maar is nooit verplaatst, te hard afgespeeld of iets dergelijks.
Men gaf mij echter te verstaan dat de garantie verlopen was en het opsturen en controleren van de box alleen al rond de 180 euro zou gaan kosten. Ik heb geprobeerd de verkoper duidelijk te maken dat dit niet bepaald getuigt van klantvriendelijkheid of begrip voor de situatie. De installatie kostte tenslotte 800 euro en is pas 2 jaar oud. Helaas is de garantieperiode verstreken, maar het gaat zoals gezegd slechts om enkele dagen. Los daarvan vind ik eigenlijk dat een zo bekend en hoogwaardige merk niet na zo korte tijd al defect kan en mag zijn.
Maar de verkoper kon zich hierin niet vinden en was niet bereid iets anders te doen dan mij op hoge kosten te jagen en, zo ik daartoe niet meteen bereid was, de deur te wijzen.
Gewenste Oplossing:
als de Box vervangen wordt door een nieuwe of voor een normale prijs gerepareerd wordt
