Klacht over Light in the box: Retourneren

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik de bestelling ontvangen. Alle kledingstukken passen helaas niet en wil ik dus retourneren. Op de ‘paklijst’ staan sites met betrekking tot retourneren, maar via die sites kom ik geen stap verder. Ik wil graag contact opnemen met de klantenservice, maar ook dit lukt niet. En dan had ik ook nog onverwachte invoerkosten..

Gewenste Oplossing:

Antwoord op de volgende vragen:
- Hoe moet ik retourneren?
- Krijg ik mijn betaalde invoerkosten terug bij het retouren?
- Moet ik opnieuw invoerkosten betalen bij het retouren?
- Welke kosten komen er kijken bij retourneren?
- Wat zijn de totale kosten van retourneren?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 18 januari 2015 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is een reactie naar de klant gestuurd met de vraag of het bericht nog verdere aandacht nodig heeft. Indien nodig kan de klant ons dat laten weten en zullen we alsnog actie ondernemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

brou0041

Heeft op 18 januari 2015 om 20:07 geantwoord

Nog geen instructies gehad via de mail. En op geen 1 van mn vragen antwoord gehad.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nadat ik de gegevens van mijn bestelling had gemaild op 12/01/15, zoals light in the box had gevraagd, heb ik niks meer gehoord. Zij zouden mij na het ontvangen van deze gegevens uitleggen hoe ik moet retourneren, in plaats daarvan kreeg ik een mailtje waarin stond: "Daar het al een poosje geleden is dat u deze klacht heet ingediend, gaan wij er vanuit deze klacht is opgelost". Naast dat het geen correct Nederlands is, voel ik mij belazerd. Ik heb dus een mail terug gestuurd (18/01/15) met dat ik nog steeds geen retour instructies heb ontvangen, geen antwoord heb gekregen op mijn vragen en de klacht dus nog niet is opgelost. Vandaag besefte ik mij ineens de toegestaande retourperiode. Als hun dus mijn mailtjes blijven negeren, val ik automatisch buiten deze periode. Hierover heb ik dus ook een mail gedaan (19/01/15), en gezegd dat ik mijn betaalde invoerkosten + overige kosten van de bestelling terug eis. Daarnaast voel ik mij enorm belazerd.

Klacht: Retourneren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica