Klacht: Dramatische webwinkel en volledig onbereikbaar

mercedes.2 op 07 januari 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Het bed is voor de klant opnieuw besteld en deze heeft de klant ontvangen.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 7 januari 2015

Een klant heeft op 13 november een bed besteld bij Home24, maar de levering vond pas daags voor kerst plaats en het bed was incompleet. Na het ophalen op 5 januari blijft de status op zijn account aangeven dat het bed is afgeleverd, en ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontvangt hij geen reactie van het bedrijf. De klant is gefrustreerd en overweegt juridische stappen om zijn geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Op 13 november een bed besteld. Uiteindelijk, natuurlijk veel te laat, geleverd. Daags voor kerst. Bed was incompleet, dus is op 5 januari weer opgehaald. Sinds die tijd vermeldt mijn account bij Home24 dat het bed is afgeleverd. Wat ik ook doe, ook via thuiswinkel.org en zelfs door het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument&Markt, ze reageren nergens meer op. Bestel hier nooit wat, echt nooit. Ik ben mijn geld kwijt en ben nu verder aangewezen op juridische procedures. Ik laat het er niet bij zitten.

Gewenste Oplossing:

Levering van het bed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 19 november 2015 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bed is voor de klant opnieuw besteld en deze heeft de klant ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM