Klacht over Extra@home: Geen bezorging | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen bezorging

Goud77 op 07 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Extra@home

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Extra@home has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 7 januari 2015

Na vier mislukte bezorgafspraken, waarvan twee op dezelfde dag, heeft de klager nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks meerdere excuses van de bezorgdienst, blijft de klager zonder duidelijkheid over de reden van de vertraging. Wehkamp heeft inmiddels de bezorgkosten teruggestort, maar de klager is teleurgesteld over het verlies van vrije dagen en de onduidelijkheid.

Mijn Klacht:

4 bezorgafspraken (zelfs 2 momenten op 1 dag) maar even veel verloren vrije dagen verder nog steeds geen levering. Ik ben benieuwd wat de reden nu weer is. Ik heb al; sorry maar vandaag toch niet in uw plaats; sorry de chauffeur liep uit zijn dienst maar heeft geen contact opgenomen; voor de 4e reden sta ik nog steeds in de wacht. Klacht op advies van Extra@home gemaild naar Extra@home én Wehkamp. Wehkamp heeft nu op mijn eerste gemiste bezorging gereageerd en stort de bezorgkosten terug. Is netjes, maar ondertussen heb ik dus nog 3 bezorgmomenten gehad waarbij ik voor niets thuis alles had geregeld. Erg erg spijtig, wanhopig word je er bijna van….

Gewenste Oplossing:

Als de bezorgafspraak wordt nagekomen of anders op zijn minst TIJDIG geïnformeerd wordt over wijzigingen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Goud77

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Extra@home