Mijn Klacht:
Geachte medewerker van Corendon.
Gisteren avond zijn we thuis gekomen, na onze week Turkije via Corendon. Het verblijf in hotel Aska Lara was top, dit wil ik meegeven. Personeel supervriendelijk, eten en verblijf fantastisch……niets dan lof!
Echter moet ik via deze weg een klacht sturen ivm ons vertrek op 27 december. Ik vrees dat meerdere klachten zullen volgen.
Wat die zaterdag avond gebeurde, tart elke verbeelding.
Onze vlucht was CAI622 – Brussel ==> Turkije. We zouden om 19:45u vertrekken. Inchekken…verliep allemaal nog oké. Eens we op het vliegtuig zaten, is de hel begonnen. In plaats van om 19:45u op te stijgen, zijn we maar liefst om 23:00u vertrokken vanop Zaventem. Ondanks het feit dat de weersomstandigheden misschien wel enige stokken in de wielen staken, is het onaanvaardbaar reizigers 3 uur te gijzelen op het vliegtuig, ZONDER enige duidelijke communicatie van het personeel…… kinderen die schreeuwen van moeite en verveling, er werd zelfs niets aangereikt van drank… je zou denken als je 3 uur gegijzeld wordt, dat op zijn minst een bekertje water wordt uitgedeeld…..zelfs dat niet. Dit stuitte op onbegrip van het gehele vliegtuig!!! We hebben hierdoor meer dan 6u stil gezeten op onze stoel.
Eens uiteindelijke vertrokken, is men begonnen met de verkoop van eten en drank. Tot overmaat van ramp, was vanaf rij 10 het eten al uitverkocht??????. Er was enkel nog noedelsoep verkrijgbaar! Bovenop dit alles moeten we dan ook nog eens bevestigen dat het luchtpersoneel zeer onvriendelijk was.
Dus nog steeds geen hap gekregen. Ons dochter van 8 had buikpijn van honger! Uiteindelijk zijn we om 5:30u toegekomen aan ons hotel en konden we pas om 5:50u iets eten, om daarna onmiddellijk in ons bed te kruipen en tot ’s anderendaags midddags te slapen.. Opnieuw tijd die we verloren, ook eten, waarvoor we betaalden waar we niet van konden gebruik maken.
We hebben in ’t verleden toch al heel wat gereisd, maar dit is de allerslechtste service die we ooit meemaakten! Het was de eerste maal via Corendon, maar eigenlijk op dit vlak een tegenvaller. Zeer veel tijd verloren, een aantal malen in het hotel en bovendien een hel bij de vlucht.
We mogen hopen dat hiervoor een financiële tegemoetkoming zal aangereikt worden, niet in de vorm van enige korting bij een volgende boeking, waar wel degelijk via een percentage terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Als we voor dit voorval een degelijke compensatie kunnen terug vorderen, niet in de vorm van korting bij volgende boeking, maar contant.
