Mijn Klacht:

Reeds voor de tweede maal is mijn XN250 stuk gegaan aan het zelfde euvel, echter nu net buiten de door Nespresso gestelde garantieperiode.

De klantenservice Nederland is echt een drama, en volgen hun regels naar de letter en niet naar de geest. De correcte maar zeer stugge heer kon mij niet helpen en vroeg telkens naar informatie die hij achteraf al bleek te hebben die hij als excuus gebruikte om mij niet te kunnen helpen. “Zonder die info”kan ik u niet helpen, al helemaal omdat ik het apparaat kado had gekregen en geen factuur had.

Dit is mijn vierde apparaat en heb gedurende jaren voor vele honderden euro’s aan capsules besteld. Door de slechte service vorige keer ben ik uit principe langzamerhand afgestapt van het kopen van capsules.

Toen ik vanochtend over de post een kadoverpakking van Nespresso kreeg, dacht ik laat ik het weer eens proberen, met een defect toestel als gevolg.

Totaal geen medewerking van Nespresso, toen ik zij dat ik ondanks het bezit van mijn 2 apparaten dan maar uit frustratie een fresh brew machine zou kopen, werd mij een fijne middag gewenst ????

Gewenste Oplossing:

Het zou Nespresso sieren als ze wat meer aan effectieve klantenservice zouden doen. Ik koop al jaren capsules, heb vier apparaten gekocht, heb er nog steeds 2 in mijn bezit.

Ik wil dat ze mijn apparaat kosteloos repareren. Dit apparaat is reeds 2 x stuk gegaan in krap 2 jaar tijd. Je mag van een bedrijf als Nespresso verwachten dat als zij kwaliteitsproducten verkoopt, je een langere levensduur mag verwachten dan de 2 jaar garantie die ze willen geven! De klantonvriendelijke klantservice is een aanfluiting. Het blijkt dat de "club" van Nespressoklanten slechts een marketingdingeje is :-(