Mijn Klacht:
Voor kerst heb ik online een bed bestellt en netjes, incl transportkosten, meteen per IDEAL betaalt. Heel snel ontving ik een e-mail bevestiging over de geplande levering op vrijdag 2 januari tussen 8.00 en 18.00 uur. Zo ver zo goed.
Ik en mijn man dus lekker de heele dag vrij in genomen om het Paket in ontvangst te nemen en het nieuwe bed meteen te bouwen.
Een dag voor levering probeerde ik nog via den aangegeven link een preciezere tijd te vinden, maar de site leverde geen resultaten. Omdat het 1 januari, dus een feestdag was, verbaasde mij dat nog niet zo zeer.
De volgende ochtend om 7.30 stond iemand aan onze deur te kloppen. Mijn man liep spoedig naar de deur. Het gaat om een weg van < 5 seconden, hij was daar nog voor de hond. Tot onze verbazing was niemand te zien.
Wij dachten al aan een vergissing, toen wij de brievenbus hoorden kleppen. Mijn man sprinte opnieuw naar de deur en opnieuw was niemand te zien, ook geen vrachtwagen in de straat, maar wel een "niet-thuis-bericht" met een telefoonnummer. Inmiddels was het 7.40, en ik belde snel het nummer om te zien of de transporteur nog terug gestuurd kon worden.
Het eerste wat ik hoorde was, dat dit telefoontje 55 cent zou kosten bovenop mijn gewoone tarief. Leuk. Gevolgd van de informatie dat de service pas vanaf 8.00 bereikbaar is.
8.00 nog een keer gebeld en een professioneel vriendelijke dame aan de lijn gekregen. Zij leek niet verbaasd een probeerde de transporteur te bereiken. Naar enkele minuten kreeg ik te horen, dat de spediteur al verder was een nieuwe afspraak gemaakt moest worden. Ook dacht zij dat hij daar "heel lang" voor de deur stond en geen gehoor kreeg. Mijn vraag over de dubbele bezogkosten, werd negeert. In plaats daarvan wees zij daarop, dat een levertijd tussen 7.00 en 18.00 werd aangegeven (o de niet bereikbare website dus) en wij niet thuis waren, en dat geprobeerd werd te bellen. Ik had het e-mail voor me, warin stond, dat tussen 8.00 en 18.00 gelevert zou woorden. En sowieso waren wij gewoon thuis en aan de deur om 7.30.
Haar antwoord darop was, dat ik nu woord doorverbonden aan een collega, die een nieuwe afspraak zal maaken. Naar een paar minuten muziek kwam ik terug bij dezelfde dame, die mij informerde dat haar collega niet aanwezig was en dus zou zij maar een nieuwe afspraak maken. Dat kon niet meteen, daarom zou ik ergens die dag nog een keer gebeld worden.
Op mijn vraag, of de levering nog op deze dag zou gebeuren kreeg ik te horen, nee mevrouw dat kan echt niet. Ook mijn vraag naar nieuwe verzendkosten bleef onbeantwoord.
Helaas had ik de indruk dat de dame absoluut geen interesse had een (klantvriendelijke) oplossing te vinden.
Gewenste Oplossing:
Ik wens graag een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten ivm opgenomen vakantiedagen x 4 door de slechte/verkeerde informatie over de levertijd en de verzendkosten van een of zelfs twee mal € 48 euro.
Verder vind ik een verontschuldiging wenselijk over de niet behulpzame service en de onderstelling dat ik lieg.
