Mijn Klacht:
Op 22 oktober 2014 hebben wij een koel-vries combinatie gekocht bij BCC Barendrecht en betaald voor het afleveren op de eerste etage. Bij bezorging op 25 oktober was de combinatie beschadigd en weigerden de bezorgers deze naar de eerste etage te brengen. Bezorger werd brutaal, gebeld met BCC en ze hebben de koel-vries combinatie weer mee genomen.
Maandag 27oktober langs geweest bij BCC. Nieuwe afspraak gemaakt en klacht ingediend betreffende de bezorgers. Ook gezegd dat deze bezorgers niet meer welkom waren. Vrijdag 31 oktober werd nieuwe combinatie bezorgd door dezelfde brutale bezorger. Dit is heel onzorgvuldig en klungelig gedaan. De heren hebben de trapleuning en muur flink beschadigd, ze zouden dit doorgeven aan BCC en er zou een schadeformulier worden opgestuurd.
Op 7 november heb ik met de klantenservice gebeld omdat ik nog niets had gehoord. Medewerker heeft toegezegd dat er binnen een week actie ondernomen zou worden.
Tot op heden, 28 december, heb ik nog niets gehoord of ontvangen.
Schandalig vind ik het dat er door BCC totaal niet wordt gereageerd op mijn klacht, verdere aankopen zullen wij zeker niet doen bij BCC.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik wanneer BCC laat weten dat de schade, veroorzaakt door de bezorgers, wordt vergoedt.
Wij hebben inmiddels een schilder opdracht gegeven de hal, trapgat en leuningen te schilderen. De kosten hiervan bedragen € 460.00.
