Mijn Klacht:
Sinds februari 2014 houdt ik netjes 2x per maand mijn verbruik voor zowel gas als stroom bij.
Ik heb elke maand de verbruikskosten genoteerd tot en met oktober 2014.
Voor mijn gas zou ik in maart 2015 een paar honderd euro terug krijgen.
Mijn verbruikskosten per maand zag er zo uit:
Gas 2014
Feb 99,51
Maa 72,07
Apr 38,88
Mei 27,28
Jun 21,81
Jul 18,31
Aug 19,71
Sep 17,92
Okt 32,86
Totaal verbruikskosten 348,35
Na de update van mijn oxxio app op mijn telefoon zag mijn overzicht er zo uit:
Gas 2014
Feb 120,49
maa 97,38
apr 65,07
mei 55,04
jun 48,92
jul 46,56
aug 47,89
sep 45,25
okt 60,32
Totaal verbruikskosten 586,92
Dit is van de één op de andere dag een verschil van € 238,57.
Ik heb Oxxio meerdere malen een mailbericht verstuurd.
Ze verwijten mij dat ik vaker een voorschotcheck moest doen (wat ik 2x per maand doen)
Dat ik vaker mijn meterstanden moest doorgeven (wat ik 2x per maand doe)
Dat de voorschotcheck maar een schatting is en dat er een nieuwe update is gekomen, omdat de seizoensinvloeden etc hierin nog niet waren verwerkt.
Plus ik heb net een incontrol contract van 3 jaar afgesloten en dat speelt volgens hun ook mee. Dat contract gaat pas per eind november 2014 in, dat heeft dus niks te maken met de tarieven van de desbetreffende maanden waarover ik met hun heb gecontacteerd.
Kortom: ik moet het hier maar mee doen.
Ik houd mijn verbruik al bijna een jaar bij en moet nu 200 euro gaan bijbetalen in plaats van dat ik volgens de voorschotcheck paar honderd euro terug krijg.
Dit is tevens ook met mijn stroomverbruik gebeurd, maar in mindere mate dan wat ze hebben geflikt met het gasverbruik.
De service van oxxio is uitermate schandalig.
De klant moet nu lijden door hun fout in de oxxio app.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een oplossing. Ik wil niet bijbetalen. Ik wil mijn spaarpotje ontvangen in maart 2015. Er zijn geen enkele excuses naar mij gemaakt vanuit oxxio.
