Mijn Klacht:
Beste,
Op 23 november hebben wij een Philips AmbiLight televisie type 55PUS8809/12 gekocht. De volgende dag vertoonde de televisie al mankementen. Het was onmogelijk om de televisie te bedienen noch met de afstandsbediening noch met de knoppen op de televisie. Na het drie dagen te hebben aangekeken hebben wij contact opgenomen met de servicedesk van Philips. Philips heeft ons doorverwezen naar CE-repair. Wij vonden het erg vervelend dat wij doorverwezen werden voor een reparatie met een geheel nieuwe televisie. Wij hadden graag een nieuw toestel gekregen.
Op 2 december is er een monteur geweest om er een nieuw moederbord in te zetten. Dit had echter niet het gewenste resultaat. De televisie vertoonde nog dezelfde mankementen. Na herhaaldelijk bellen is de televisie op 8 december opgehaald voor reparatie. De televisie zou allereerst op 5 december worden opgehaald, maar helaas was CE-repair toen vergeten een leentoestel mee te brengen. Uiteindelijk hebben wij het toestel op 17 december teruggekregen, met de mededeling dat CE-repair de klacht niet kan vinden, er was dus niets aan gedaan.
De volgende dag deed de televisie het nog steeds niet naar behoren! We moeten iedere dag alles opnieuw instellen om dat ding weer aan de praat te krijgen.
Ik neem aan dat dit niet de bedoeling is met een nieuwe televisie van €2409. U zult begrijpen dat wij heel veel spijt hebben van onze aankoop van een Philips televisietoestel. Wij hopen met deze klacht meer te bereiken dan met onze zinloze telefoontjes. Het zou fijn zijn als het een keer wordt opgelost. Een nieuw toestel zou een hoop goedmaken.
Met vriendelijke groet,
R. Klijn
Gewenste Oplossing:
nieuw toestel
