Mijn Klacht:
Op 15 december 2014 om ongeveer 15.15 op tramlijn 4, tramnummer 4039, ben ik er getuige van geweest dat een drietal controleurs van HTM Security onnodig excessief geweld hebben gebuikt tegen een jongeman.
De jongeman zat achter mij en ik kreeg mee dat hij op een rustige manier aan de controleur uitleg gaf waarom hij geen geldig vervoersbewijs bij zich had. De desbetreffende controleur reageerde in eerste instantie rustig en vroeg de jongeman mee te lopen naar een van zijn collega’s. De collega van de eerste controleur begon de jongeman echter op een dusdanig onmenselijke manier aan te spreken en te verbaal te provoceren dat het niet meer dan logisch was dat de jongeman zijn kalmte verloor en zich begon te verzetten tegen de manier waarop er met hem werd omgegaan. Dit was vervolgens voor de, inmiddels, drie controleurs genoeg reden om de jongeman veel te hardhandig tegen de grond te werken en bovendien werd de jongeman ook nog geheel onnodig tot bloedens toe in zijn gezicht gekrabd door een van de controleurs. Terwijl dit gebeurde sprak een van de andere controleurs alle andere inzittenden van de tram toe en vertelde dat er tegen een ieder die opnames had gemaakt van het voorval en deze online zou plaatsen juridische stappen zouden worden ondernomen. Een totaal belachelijk actie waarvoor de HTM zich diep zou moeten schamen. De HTM controleurs zouden in ieder gekwalificeerd moeten zijn om met agressie om te gaan en de-escalerend op te treden. Dit waren ze echter totaal niet. Hun gedrag leek meer op dat van een groepje kinderen dat een ander kind aan het uitlokken was om ruzie te maken. Uit alles bleek bij het optreden van vandaag in lijn 4 dat de HTM controleurs zeer onprofessioneel gehandeld hebben en zelf juist de oorzaak zijn geweest van het escaleren van de situatie. Dat de jongeman geen geldig vervoersbewijs had was inderdaad verwijtbaar, maar hij gedroeg zich verder keurig en gaf op een normale manier uitleg over hoe en waarom. Als de controleurs hem een boete hadden gegeven had hij dat waarschijnlijk gewoon geaccepteerd. Het is volledig aan de opstelling en houding van de HTM controleurs te danken dat deze jongeman zich gekleineerd en beledigd voelde en daarom niet mee wilde werken. Een verschrikkelijke onbeschofte actie van de HTM controleurs waarvan deze jongeman niet de schuld in de schoenen geschoven moet krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als de desbetreffende HTM controleurs aangesproken worden op hun gedrag, de HTM mijn commentaar/gegevens doorgeeft aan de politie indien er aangifte gedaan wordt tegen de jongeman zodat ook het gedrag van de onkundige controleurs in beeld komt bij de afhandeling en excuses van de HTM naar, in ieder geval de jongeman toe voor het gedrag van de controleurs. Ik zou natuurlijk ook graag geïnformeerd willen worden over het verdere verloop van deze zaak.
