Mijn Klacht:

Beste bedrijf,
U heeft weer netjes uw jaarrekeningen verstuurd naar u klanten. Ik ben klant geworden bij u vorig jaar oktober met mooie beloftes over lagere prijzen, Oxxio de goedkoopste leverancier, het zal u veel schelen op de maandelijkse kosten, uw vorige leverancier zet u af, wij zijn goedkoper. Niet te vergeten uw gadgets als een tablet en allerlei ‘energie besparende producten’ te leveren aan de klant na overstap.

Het probleem:
Een jaarrekening waarbij ik 368,44 moet na betalen over okt 2013-okt 2014.
Nog niet eerder heb ik een naheffing gehad over de 4 jaar dat ik op mijn adres woon. Er heeft zich geen enkele verandering voorgedaan in verbruik, behalve mogelijke extra verbruik in het weekend. Het is een zeer milde winter geweest en met extra zorg gekeken op mijn verbruik wegens recessie en verminderd inkomen. Mijn start stand is overgenomen van mijn vorige leverancier en dit komt overeen met Oxxio zijn berekening.
Bij mijn vorige energieleverancier kreeg ik altijd een schappelijk bedrag terug aan het einde van het jaar. Zelfs mijn maandelijkse kosten lagen tussen de 15, en -20,- lager.
Hoe heeft Oxxio dit kunnen berekenen?

Contact met Oxxio:
Ik krijg na een keuzemenu iemand aan de telefoon. Deze meneer blijft redelijk tot een zeker moment. Ik vraag hem om open communicatie en hulp bij het begrijpen en herzien van deze jaarrekening. Helaas blijft zijn enige antwoord; dat het alleen mogelijk is om mijn standen te veranderen is als ik kan aantonen dat deze anders waren.. Dit is alleen mogelijk, en nu komt het, als ik er net ben komen wonen.
De enige oplossing die mij geboden word is als ik ergens net ben komen wonen en dit staat genoteerd op de verkregen documenten, maar als ik ergens al langere tijd woon is er geen enkele andere optie tot aanpassen. Hoe is dit mogelijk?

Klacht:
Oxxio dreigen met incassobureau na mijn aangeven dat ik bezwaar wil aantekenen en graag contact wil over deze jaarrekening en het bedrog van Oxxio na het aantrekken van mij als nieuwe klant.
Geen oplossing geboden vanuit Oxxio voor klanten die al langer op een adres wonen.
Mij aandringen op een betalingsregeling terwijl ik bel met een hele andere vraagstelling.
Grootste aantijging: Oxxio beweert goedkoper te zijn dan alle andere leverancier ten tijde van lid worden, het besparen van honderden euro’s, terwijl ik nu enorm in de kosten word gejaagd met ruim 600,-.

Gewenste Oplossing:

Ik een open communicatie heb gehad met Oxxio over de jaarafrekening met als doel de rekening te bespreken zodat er vanuit beide zijde een tevreden gevoel kan zijn. Er een oplossing komt voor hun andere klanten die net zo worden belazerd met mooie woorden over lagere kosten en uiteindelijk een naheffing krijgen van in de honderden euro's.