Mijn Klacht:
Op maandag 13 oktober 2014 vertrokken wij met het gezin vanuit Amsterdam naar Kemer, Turkije met Corendon. We hadden geboekt tot 20 oktober. Eenmaal aangekomen in Turkije ging het één en ander mis:
– Onze buschauffeur die door Corendon was geregeld, wist de weg niet waardoor onze reis naar het hotel 40 minuten langer heeft geduurd dan zou moeten. Meneer was tig keer gestopt om aan de lokale bewoners de weg te vragen.
– De buschauffeur heeft op een verschrikkelijke wijze gereden. De hele reis was meneer aan het bumperkleven en zich absoluut niet aan de regels aan het houden. We hebben een uur kunnen luisteren naar hoe meneer schreeuwend aan de telefoon zat. Heel vervelend en ook uiterst gevaarlijk voor de passagiers.
– Onze buschauffeur heeft zelfs tegen een auto aangebotst. Daarna is hij snel doorgereden.
– In het hotel Limak Limra zijn we niet goed geholpen. Wij hadden een kamer in het hoofdgebouw geboekt, maar moesten toch echt het hoofdgebouw uit en kregen een kamer aangeboden met “tuin uitzicht”. Ons uitzicht was op een ander gebouw. Overigens was onze kamer totaal niet dichtbij het hoofdgebouw.
– Toen wij bij de receptie duidelijk maakten dat dit niet de kamer was die wij geboekt hadden, kregen we een hele arrogante reactie terug. Dit maakte ons boos na zo een lange reis en niet eens de mogelijkheid om onze kamer in te gaan.
– We kregen een nieuwe kamer aangeboden. De kamer stonk echter vreselijk. De trappen waren aan het rotten en zeer onstabiel. Geen pretje om daar te moeten lopen en al helemaal geen pretje als je net bij het zwembad of het strand bent geweest. Dit was totaal niet veilig.
– Wij besloten om contact op te nemen met de lokale agency van Corendon. Hier kreeg ik een Turks meisje aan de lijn die mij bij letterlijk alles zei dat ze me door ging verbinden en dan deed ze dat niet. Op een gegeven moment werd ik hier ontzettend boos om. Ik heb haar toen gevraagd om iemand die Nederlands spreekt aangezien ik dat zelf beter beheers. Ik heb dankzij haar ruim 20 minuten moeten wachten. Ze vroeg terwijl ik mee kon luisteren aan iemand anders hoe ze moest doorverbinden. Schande.
– Nadat ik uiteindelijk iemand die ook Nederlands kon spreken aan de lijn kreeg, kreeg ik te horen dat zij niet konden zien of ons verhaal klopt of niet. Ik kon niet geloven dat ik hierom zulke hoge kosten heb gemaakt.
– Uiteindelijk werd ons door de Nederlands sprekende meneer van Corendon verteld dat wij ervoor konden kiezen om nu de extra kosten voor kamers in het hoofdgebouw te betalen, hij zou regelen dat wij binnen een maand na de vakantie vanuit Corendon een uitleg en een vergoeding kregen. We konden er ook voor kiezen om in de aangeboden kamers te blijven en later een klacht in te dienen. Wij besloten voor het hoofdgebouw vanwege het feit dat het bij de aangeboden kamers erg onveilig was.
– We hebben voor het hoofdgebouw extra moeten betalen per nacht omdat dit zogenaamd kamers waren met zeezicht. Wij kregen toch echt kamers in het hoofdgebouw die absoluut niet uitzicht op de zee hadden, behalve als we bijna van het balkon afvielen uiteraard.
– In één van de kamers die we aangeboden kregen stonk het ontzettend erg. Volgens de ene medewerker bleek er een lek te zijn, volgens de ander was er net nieuw geverfd. Ons een nieuwe kamer aanbieden deden ze echter niet.
– Wij hebben hierover geklaagd en kregen uiteindelijk twee kamers naast elkaar met een fijn zeezicht. Dit was echter wel pas na een dag. Wij vonden het echt hoog tijd. Slapen in die stank was onmogelijk en wij waren zeker niet de enige die er last van hadden. Er werd alleen helemaal niks aan gedaan.
– Op de terugweg hebben wij erg moeten haasten op het vliegveld omdat onze buschauffeur niet was komen opdagen. Dit was erg vervelend.
– Corendon heeft nooit contact met ons opgezocht. Wij hebben daar op gewacht, maar meneer heeft dus simpelweg ons kosten laten maken waar wij zelf voor opdraaien. Wij vinden dit onacceptabel.
Al met al hebben wij behoorlijk wat problemen gehad in deze vakantie. Corendon wordt het niet meer voor ons en Limak Limra was verschrikkelijk, terwijl we erg hoge verwachtingen hadden van de reis.
Erg jammer aangezien dit een cadeau was voor mijn vader, die er absoluut niet blij mee was.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag:
- Een vergoeding van 30,89 Euro vanwege het bellen met de Corendon Agency.
- Vergoeding van 605,82 TL voor de extra kosten die wij moesten maken voor de kamers in het hoofdgebouw. Dus omgerekend 211,44 Euro.
- Een vergoeding omdat onze eerste dag in Kemer zonder hotelkamer is voorbij gegaan en wij onze plannen hierdoor hebben moeten aanpassen.
- Een vergoeding voor de onveiligheid van de buschauffeur op 13 oktober 2014.
- Een verklaring van Corendon hoe dit allemaal is kunnen gebeuren en een oplossing waarbij wij blij zijn. We verwachten overigens dat er op de Corendon site bij dit hotel beter gezegd wordt wat voor kamers er beschikbaar zijn.
- Een verklaring van Limak Limra in Kemer over hoe dit is kunnen gebeuren in hun hotel. We willen excuses voor het ongemak en een oplossing zodat wij weer blij zijn.
