Mijn Klacht:
In 2005 heb ik bij Ikea 8 Pax kasten gekocht. Nu blijkt dat alle kastdeuren kromtrekken. Deze deuren zou je moeten kunnen stellen, wat mij nooit is gelukt. Ik heb op de kastenafdeling daarom een medewerker aangesproken en deze vertelde mij dat ik 10 jaar garantie had en dat er iemand van Ikea langs zou kunnen komen. Ik heb daarom mijn de klacht gemeld en foto’s meegestuurd. Ik kreeg daarna een brief dat ik geen recht had op deze garantie omdat die maar 2 jaar duurde. Ik heb heb daarop weer contact gezocht met Ikea. De klachtenservice zei dat ik wel degelijk recht had op de garantieregeling en vroeg mij alle opnieuw op te sturen. Daarop kreeg ik bericht dat mijn brief door was verwezen naar de keukenafdeling. Deze reageerde negatief: ik had volgens hen geen recht op garantie. Voor de derde keer contactgezocht ( we zijn ondertussen 2 maanden verder) en mijn verhaal weer gedaan. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat ik geen recht meer had op garantie van 10 jaar. Dit gold nl. alleen voor de PAX kasten die nu worden verkocht. Hadden de medewerkers van IKEA mij dit niet meteen kunnen vertellen? Ik heb er veel energie in gestoken en zit nog steeds met 8 kromgetrokken deuren.
Gewenste Oplossing:
Het was een dure aanschaf. Als er niemand van Ikea langs kan komen dan hadden ze me toch op zijn minst goede instructies moeten geven om het zelf op te lossen.
De garantieregeling was heel erg onduidelijk want zelfs de IKEA medewerkers wisten niet hoe de regeling precies was. Ikea zal dus duidelijker moeten zijn in hun eigen garantieregels. Zowel naar de klant als naar de medewerkers toe,
