Terug

Klacht: Onterechte vordering. Opzegging abonnement Libelle.

Hoedanook op 11 december 2014 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Ooijen, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u ons telefonisch niet goed heeft kunnen bereiken, onze excuses hiervoor. U kunt uw abonnement ook via de post of via de mail opzeggen. Uw...

Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Een klant heeft problemen ervaren bij het opzeggen van zijn abonnement op Libelle, waarbij de telefonische bereikbaarheid van Sanoma als slecht werd ervaren. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd een incasso van € 88 door de klant gestorneerd, wat leidde tot onvriendelijke communicatie met de klantenservice. De klant heeft geretourneerde nummers ontvangen en wordt nu nog steeds benaderd voor een betaling van € 12, ondanks het ontbreken van bewijs van de abonnementsovereenkomst.

Mijn Klacht:

Opzeggen van een abonnement moet telefonisch. Helaas is de bereikbaarheid slecht. Na 11 minuten in de wacht nog niemand aan de lijn. Na een uur nog mark eens proberen. Hetzelfde, na ruim tien minuten weer niemand. Dan per mail. Maar dat blijkt niet verwerkt te zijn. Er wordt € 88 geïncasseerd; direct gestorneerd. Weer gebeld; wij kunnen niks vinden dus u MOET betalen. Gesprek verloopt zeer klantonvriendelijk en onprettig. Kenbaar gemaakt dat de organisatie niet deugt, geen prijs wordt gesteld op verder contact, dat er niet wordt betaald en dat alles zal worden geretourneerd. Aldus gehandeld. Nu al weken achtervolgd om voor twee – overigens geretourneerde – nummers Libelle een bedrag van € 12 te betalen. Want ze kunnen niks vinden of nagaan. Wel de brutaliteit om reclame te sturen: haal Libelle weer in huis. Klanten MOETEN van alles en Sanoma is slechts slachtoffer.

Gewenste Oplossing:

Als ik nooit meer iets hoor of toegestuurd krijg van Sanoma.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 12 december 2014 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Ooijen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u ons telefonisch niet goed heeft kunnen bereiken, onze excuses hiervoor. U kunt uw abonnement ook via de post of via de mail opzeggen.

Uw abonnement is op 24-10-2014 opgezegd naar aanleiding van een telefonisch gesprek met onze klantenservice. U heeft ons verteld dat u vijf weken eerder ook al heeft geprobeerd om het abonnement op te zeggen maar u erg lang in de wacht stond. Om deze reden is uit coulance het abonnement per direct opgezegd, in plaats van met een maand opzegtermijn. Alsnog waren er wel twee edities buiten uw vorige termijn geleverd, waardoor er samen met de administratie kosten nog een bedrag open stond. Dit is enkel een korte uitleg over waarom er op dat moment op deze manier is gehandeld.

Wij hebben uw mail echter terug kunnen vinden en het bedrag weg geboekt. Wij vinden het heel jammer dat na 5 jaar abonnee te zijn het op een onprettige manier eindigt. Onze excuses hiervoor. We sturen u graag nog de Libelle feest special toe voor de feestdagen.

Wij hebben de marketing activiteiten uitgezet, u zult hierdoor geen reclame meer van ons ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

Sanne Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sanoma beoordeeld.

Hoedanook

Heeft op 15 december 2014 om 13:38 geantwoord

Lijkt opgelost. Vreemd dat men nu wel iets kan terugvinden en eerder niet. Waar of niet waar? Irritant blijft dat men niet toegeeft dat de organisatie niet op orde is en dat ZIJ fouten hebben gemaakt. Eigenlijk wordt beweerd dat de fout bij mij ligt. Tja, dat zie je ook in diverse rubrieken op tv. Nu stoppen en geen contact meer met Sanoma!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sanoma

Alle klachten over Sanoma →

Vergelijkbare klachten in Media

Alle klachten in Media →
Meld uw Klacht over Sanoma
Zo werkt het