Klacht: inloggen.

arnvos op 10 december 2014 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

11-12-14: Per mail oplossing gestuurd

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 10 december 2014

Een klant van de Staatsloterij ervaart problemen met inloggen op zijn account en ontvangt geen reactie op de optie 'wachtwoord vergeten'. Pogingen om een nieuw account aan te maken worden afgewezen, en telefonische ondersteuning is moeilijk bereikbaar. De klant overweegt om zijn lidmaatschap op te zeggen vanwege deze frustraties.

Mijn Klacht:

Ik kan niet inloggen op mijn staatsloterij. Op wachtwoord vergeten krijg ik geen antwoord!!! OP account aanmaken het antwoord u heeft al een account!!! OP telefonische informatie uren in de wachtrij!!! Ook de emaail vraagstelling bij uw helpdesk geeft geen oplossing. Met andere woorden het is een ramp bij de staatsloterij. Tijd voor mij om op te zeggen!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben al dagen bezig om het wk boek dat ik van u gratis zou krijgen te proberen te bemachtigen. Het lijkt onmogelijk en ik ben al zo argwanend om langzamerhand te denken dat het opzet is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 11 december 2014 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

11-12-14: Per mail oplossing gestuurd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM