Terug

Klacht: service

Johan Plug op 10 december 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Johan, wat vervelend dat de kookplaat niet voor kerst geleverd kon worden. Het is uiteraard niet onze bedoeling geweest om je bestelling zo laat te leveren. Onze excuses voor het ongemak. Uit je bestelling blijkt dat de levering inmiddels...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 december 2014

Een klant van IKEA had problemen met een kookplaat die kort na de garantieperiode defect raakte. Na een bezoek van een monteur en een hoge kostenpost, bestelde de klant een nieuwe kookplaat met een verwachte leverdatum van 15 december. Tot zijn teleurstelling ontving hij later een bericht dat de levering was uitgesteld naar 15 januari, terwijl het apparaat in de filialen op voorraad was.

Mijn Klacht:

Kort na het aflopen van mijn garantie op een Ikea kookplaat deed het apparaat het niet. Via Ikea monteur laten komen van Whirepool, die bekeek het apparaat en meldde gelijk niet meer te repareren. Binnen 5 minuten 106 euro kosten. Afgelopen zondag nieuwe kookplaat besteld in de Ikea webwinkel. Het apparaat was in de aanbieding dus heel blij.
15 december zou die worden geleverd. Mooi dus toch koken met de kerst.
Gisteren nieuw mailtje ikea met 4 opties (raden maar welke voor mij bestemd was. Toen zag ik leverdatum 15 januari 2015. Pech dus niet koken met de kerst. Op de site zag ik dat er in de filialen de apparaten volop in voorraad zijn. Vind ik niet netjes dat ze mij zolang laten wachten terwijl eerst werd beloofd leverdatum 15 december. Het apparaat is voor mij te zwaar om met de trein op te halen en ik bezit helaas geen auto.
Slechte service van Ikea!
vriendelijke groet:
Johan Plug
mail:: [email protected]
tel. 0627128383
bestelnummer ikea: 605375006
betreft Folklij 66 58 zwart inductiekookplaat

Gewenste Oplossing:

Indien ze voor kerst leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 januari 2015 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Johan, wat vervelend dat de kookplaat niet voor kerst geleverd kon worden. Het is uiteraard niet onze bedoeling geweest om je bestelling zo laat te leveren. Onze excuses voor het ongemak. Uit je bestelling blijkt dat de levering inmiddels heeft plaatsgevonden. We wensen je nog veel kookplezier!

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het