Klacht: melkopschuimer niet ontvangen

eveline1966 op 09 december 2014 over Douwe Egberts in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Koffie
Status Open
Datum 9 december 2014

Een klant heeft op 16 oktober een nieuwe Senseo Twist gekocht en deelgenomen aan een actie voor een melkopschuimer. Na het opsturen van de benodigde documenten kreeg de klant te horen dat de post niet was ontvangen en dat de actie inmiddels was afgelopen, waardoor de klant geen recht meer heeft op de melkopschuimer. De klant uit zijn onvrede over de communicatie en het gebrek aan ontvangst van de post.

Mijn Klacht:

16 oktober nieuwe senseo twist gekocht. Dezelfde dag nog mail gekregen: bedankt voor uw registratie. Ingevulde coupon volgende dag ontvangen. Direct coupon, originele barcode en kassabon opgestuurd. Wegens grote deelname aan de actie kon het ipv 4wel 6 weken duren. Nu 7 weken geleden. Nog niets. Mail gestuurd hoe lang dat het nog duurt. Krijg ik tot mijn berbazing te horen dat ze geen post hebben ontvangen en dat de actie al is afgelopen. Oftewel ik kan nu fluiten naar de melkopschuimer? Als de actie te goed loopt, kom dan niet met smoesjes dat de post niet is aangekomen

Gewenste Oplossing:

Als ik de melkopschuimer alsnog krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douwe Egberts

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douwe Egberts nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM