Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Hierbij een klacht over het gedrag van u medewerker Mar”” “”jan in ikea Utrecht. Deze mevrouw zit achter de kassa in het restureant.
Wij hebben er echt moeite mee over de manier waarop ze omgaat met onsals klant.
Voorbeeld 1:
Mijn man en ik stonden bij de kassa en de medewerker scande een pindakaas potje die wij bij ons ontbijt op de dienblad hadden.
Toen we het bedrag van 40 cent zagen, zeiden we tegen u medewerker verbaast . Nou daar kunnen we bijna een heel ontbijt mee kopen” en we glimlachten. Uw medewerker Marjan keek ons erg geiriteerd aan , alsof we iets heel verkeers opmerkten.mijn man vroeg vriendelijk u mag die pindakaas er afhallen, ik hoef het niet meer.
MARJAN antwoorde met een boze luide toon NEE!
ik heb het er al opgeslagen in de kassa.
Mijn man zei, ik sta nog bij de kassa en wij hebben nog niet eens afgerekend. MARJAN keek heel geiriteerd en riep luid het totaal bedrag op ddie afgerekend moest worden. Vervolgens keek ze boos weg. Mijn man zei. Mevrouw ik sta nog bij de kassa en ik heb nog niey afgerekend dan snapt u toch wel dat ik dat kan vragen. Het product heb ik haast aangeraakt, en is nog dicht. MARJAN zei heel luid, u moet u ontbijt afreken ik moet verder en keek heel boos weg. Wij zijn niet verder ib discussie gegaan, en hebben betaald maar voelden ons echt verschut gezet.
Alsof bij met stelen zijn betrapt, zo voelde het.
Voorbeeld 2
een andere keer hadden wij een baby fruithapje bij de kindermenus gezet. Ervan uitgaande dat dit product gratis was ook bij kinder warm menu. Het was niet duidelijk voor ons dat het alleen ging om de andere warme menus.
Toen we bij de kassa aankwamen toen merkten we dat we een euro extra moesten betalen. Het was alweer Marjan achter de kassa.
Wij zeiden dit babyfruithapje is toch gratis, en MArJAN antwoirde weer erg geiriteerd nee, en keek weg en wachte op afbetaling.
Ze keek ons vervolgens weer aan en zei, heel geiriteerd ga je nog veyaken ik moet verder met de klanten die moeten ook eten.
Alweer zei ze dit luidt en geiriteerd, we schaamden ons en betaalden zonder te snappen waarom nou die een euro extra. Wij hebben het later aan een andere kassiere gevraagd en die zei vriendelijk. Dat de fruithapjes alleen bij volwassen warm menu gratis zijn en niet ook bij kindermenu.
Voorbeeld 3
Een andere keer , alweer na het winkelen in de ikea naar het restuarant. Dit keer twee volwassen menus een kindermenu en een fruithapje. De baby lag nog te slapen. Maar wij dachten die krijgen wij er gratis bij dus pakken we die alvast. Voor als de baby wakker wordt.
Marjan u collega achter de kassa opende het potje , toen ik vroeg waatom, en dat de baby nog slaapt. Kreeg ik weer een antwoord en gezichts uitsrulking alsof ik iets steel.
Voor de rest is het zo dat ze nooit klanten groet, of in ieder geval smakkelijk eten wenst bij afbetaling. Het is letterlijk het bedrag intikken boos kijken en klaar bij afrekennen. En niet dat het gaat om klanten die dagnooit met lege habden de wibkel uit gaan en altijd wel wat uit de ikea kopen.
Ik heb echt nog vele voirbeelden over uw kassa medewerker Marjan in het irestureant utrecht. Maar helaas kost het me te veel tik werk . Ik ven er gwqoon klaar mee vandaar dat ik wij hebben besloten u dit te melden.
Ik hoop dat u haar hierop aanspreekt want wij zouden het erg jammer vinden dat we door haar gedrag u winkel niet meer in durven te jomen.
Wij zijn trouwe ikea klanten en hebben alles van de ikea thuis.
Voor ons is ikea een hele leuke manier van gezellig winkelen lekker eten en weer naar huis gaan. Zelfs onze kinderen juichen als ze horen we gaan winkelen , omdat ze hoyden van de ballenbak. Kortom ikea is vermask voor het hele gezin. Op die medewerker na. Want van haar krijg ik een brok in mijn keel.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Klanttevredenheid betekend bij mij vriendelijk behandeling door personeel.
Ik heb respect voor jullie regels om welk reden dan ook. Maar verwacht begrip een vriendelijke glimlach en uitleg als ik iets niet snap of vraag.
Vriendelijk gedrag van personeel is erg belangrijk
