Mijn Klacht:
Half november staat er bij mij een verkoper van Oxxio voor de deur. Hij legt mij het één en ander uit over het bedrijf, de tarieven/maandbedragen en het overstappen. Ik leg hem uit dat ik geïnteresseerd ben en dat ik wil nadenken over de aanbieding. Vaak vergelijk ik zelf op internet bedrijven, zodat ik zelf kan kiezen wat ik wil. Hij vertelt mij vervolgens dat ik een pakket opgestuurd krijg met informatie. Ik vraag daarop expliciet wat ik krijg. Ik heb namelijk (nog) geen behoefte aan een contract, nogmaals ik wil me eerst oriënteren. De verkoper geeft meerdere malen aan dat het pakket wat ik opgestuurd krijg GEEN offerte is en dat het gaat om een informatiepakket. Opeens moet ik tekenen en verdere gegevens invullen.
Geheel verbaasd ontvang ik een week later toch een “informatiepakket” waarin ik een contract zie staan. Dit is het eerste onderdeel van mijn klacht waar ik zeer ontevreden over ben! Dit is mij namelijk niet verteld. Ik zou een email ontvangen met meer informatie. Daarnaast zou, vertelde de verkoper mij, mijn huidige energieleverancier mij waarschijnlijk een tegenaanbod doen zodat ik alles kon afwegen en pas daarna mij beslissing hoefde te maken.
Het contract gaat om een budgetcontract. In de brief staat nergens hoeveel ik nu precies ga betalen. Volgens berekeningen op internet 67 euro per maand. Maar mijn mond valt van verbazing open als ik zelf op de Oxxio-website vind dat ik blijkbaar een contract ben aangegaan voor drie jaar! Hier ligt het tweede deel van mijn klacht. De verkoper aan de deur gaf mij namelijk meerdere keren het advies om ieder jaar over te stappen om zo voordeel te behalen bij verschillende energieleveranciers. Hierdoor gaf hij mij de indruk dat Oxxio dus per jaar contracten aanbiedt.
Inmiddels heb ik contact gehad met de klantenservice van Oxxio. Ik wilde weten hoe de vork nu precies in de steel stak. Daarnaast wilde ik (als ik dan blijkbaar toch voor drie jaar vast zit) mijn contract omzetten naar een aanbieding met Iphone. Ondanks dat ik netjes ben geholpen door de klantenservice, kon zij niets meer voor mij doen. Ik had immers al getekend. Nu is het wachten tot er 1 cent is afgeschreven van mijn bankrekening en ik klant ben bij Oxxio, terwijl ik dat na deze gang van zaken niet meer wil.
Ik ben al vijf jaar niet overgestapt van energieleverancier, omdat ik in de media en op dit soort sites veel van deze type klachten voorbij zie komen. Daar heb ik echt geen zin in! Alleen het feit al dat ik als nieuwe klant, compleet vast zit doordat mij niet alle belangrijke details van het contract (duur en überhaupt het aangaan van een contract) zijn vertelt, vind ik zeer klantonvriendelijk! Ik voel me eigenlijk gewoon opgelicht door de verkoper van Oxxio. Prima als een bedrijf klanten probeert te werven via deur-tot-deur-verkoop, maar wees wel compleet en eerlijk in je verkooppraatje. Naar mijn mening gooit Oxxio zijn eigen glazen in! Eerlijkheid duurt het langst.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen contract meer met Oxxio. Ik begrijp dat ik heb getekend, maar naar mijn mening onder valse voorwendselen.
Pas als Oxxio met bovenstaand verzoek akkoord gaat, wil ik eventueel overwegen om ZELF te beslissen of ik klant wil worden bij Oxxio.
