Klacht over Oxxio: verkeerd geïnformeerd bij a…

Mijn Klacht:

Vanaf september 2014 zijn wij in zee gegaan met energiebedrijf oxxio.
We kregen een verkoper aan de deur die ons een contract wou aanbieden. Wellicht heb ik duidelijk aangegeven dat wij nog een contract hadden bij een andere energiebedrijf.
Wij vroegen duidelijk en meerdere malen of wij daar geen problemen mee zouden krijgen. En ons werd dus gezegd dat we daar absoluut geen problemen mee zouden geen en of geen extra kosten. Dus uit eindelijk met oxxio contract aangegaan en aantal weken later alsnog een dikke boete van de andere energiebedrijf.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als voor ons die contractbreuk boete wordt betaald..Na zoveel telefoontjes en gezeur is dit het minste wat oxxio kan en moet doen !!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 05 december 2014 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste michelle5686,

Je klacht is inmiddels een aantal keer door onze klantenservice in behandeling genomen. Onze salesbureau heeft ook hierover contact met je gezocht. De situatie is voorgelegd aan de betreffende verkoper. De verkoper herkent zich niet in jouw klacht.

Gelet op het feit dat jezelf op de hoogte was van de duur van je vorige overeenkomst, lag het op jou weg om na te gaan of je een boete zou krijgen bij het vroegtijdig beëindigen van je vorige overeenkomst. Daarnaast is het ook geen beleid van Oxxio om boetes van vorige leveranciers te vergoeden.

We gaan er vanuit je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het hele gedeelte van wat je zegt dat jullie klantenservice het probleem in behandeling hadden genomen is kant en klare onzin !! Ik kan aantonen hoe vaak ik naar jullie service heb gebeld. En elke keer van t kastje naar de muur werd gestuurd. En dat de salesbureau contact met ons heeft genomen is ook onzin want ook dat hebben wij zelf gedaan ! En wat betreft jullie verkoper we weten wie het is en hebben uiteraard uitgepluist of dit vaker bij hem voorkwam en ja hoor zijn al meerdere klachten over de betreffende verkoper van jullie. Wij wisten juist niet van hoe of wat en hebben ons dus laten informeren door jullie verkoper met de vertrouwen de juiste info te krijgen. Hoe gek zouden wij zijn als we onze eigen glazen zouden ingooien door ons zelf een boete te geven. Zou niemand doen toch !!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En het is ook geen beleid om mensen te strikken om alleen je scores te halen! Ben al vanaf september bezig en dan wil je ook nog zeggen dat het allemaal in behandeling is genomen blabla maar nog is het niet opgelost. Wij geven niet eerder op totdat jullie op een professionele en fatsoenlijke manier ons tegemoet komen

Klacht: verkeerd geïnformeerd bij aanmelding (oplichting )

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers