Mijn Klacht:
Ik kocht een Kallax kast op de IKEA website en kreeg deze (dacht ik) een week daarna thuis. Het bleek echter een totaal andere kast te zijn (Besta). Na navraag te doen werden mij maar 2 opties gegeven 1. zelf het (heel zware en grote) pakket terugsturen via de retour procedure of 2. 5 weken wachten tot iemand contact met mij opneemt om het product eventueel om te ruilen. Hier was ik het niet mee eens, ik wilde dat IKEA de kast kwam ophalen en dat ik direct mijn geld terug zou krijgen, ik hoefde de origineel bestelde kast niet eens meer. Dit was echter niet mogelijk. Nu zit ik dus 5 weken met een groot pakket van een kast die ik niet besteld had (en zelf niet kan verplaatsen/opsturen) en het geld wat ik nog niet terug krijg. IKEA maakt een fout en laat de klant met het probleem zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als IKEA of de verkeerde bestelling binnen een week komt omruilen (desnoods van het dichtstbijzijnde filiaal) of dat ze de verkeerde kast komen ophalen en mijn geld terugstorten binnen een week.
