Klacht over Oxxio: betaald en afsluiting

Mijn Klacht:

door ziekte[3 maanden uit de roulatie] had ik 2 betalingen gemist van oxxio, die hadden het bij incasso DAS gegeven [260,00]

ik had zDas 2 weken geleden gebeld toe ik thuis was en het meteen betaald, ik beld eeerst naar OXXIO maar die konden niets doen want het stond niet meer in hun systeem en konden mij niet helpen
ik moest het met DAS verder regelen
DAS vertelde dat ze gaan proberen om te kijken of ze mij nog als klant willen.

heel leuk dat ik dit hoor, maar de volgend edag krijg ik een brief van OXXIO; het spijt ons dat u geen klant meer bent van ons en willen u graag terug!!!!!!! nou vraag ik je
Ik bel om te zeggen dat ik betaald hebt, DAS kon dat bevestigen maar OXXIO doet niets
vervolgens heb ik nu een brief van LIANDER dat ik wordt afgesloten

Gewenste Oplossing:

Dat ik met spoed mijn energie levering weer heb, ben nog steeds herstellende en in deze vrieskou is niet bevordelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 december 2014 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste juliet y

In je bericht hier op klacht.nl geef je aan dat je door ziekte je maandelijkse betalingen niet hebt kunnen voldoen. Nu je het volledig openstaand saldo hebt voldaan bij het incassobureau, wens je weer te worden aangesloten door Oxxio.

Helaas hebben we moeten constateren dat je al eerder een einde levering van Oxxio hebt ontvangen. Je bent nu in totaal drie keer klant van Oxxio geweest en twee keer hebben we de levering moeten beëindigen wegens een betaalachterstand. Om deze reden zal Oxxio je overeenkomst niet meer heractiveren.

Om een afsluiting te voorkomen door Liander, dien je zo snel mogelijk een andere leverancier te zoeken.

We gaan er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

juliet y

Heeft op 03 december 2014 om 21:09 geantwoord

ik vind niet dat t opgelost is
ik bel de klantenservice die blijft zeggen dat er geen betaling binnen is dus ik bel DAS weer en die zegt dossier is gesloten en de 27e hadden ze t gemeld bij OXXIO en advies gegeven dat er een heraansluiting moet komen
als oxxio t vertrouwen stelt in DAS om het geld te innen, moeten ze ook vertrouwen hebben in t advies van hun
als ik 1 maand eerder betaald had was er nog niet over afsluiten gesproken en was ik gewoon klant
helaas hebben we t niet zelf in de hand bij ongevallen
en crisis waar ik de laatste 2 jaar in verkeer.Mar ik betaal altijd wel.Vind dat OXXIO wel coulant kan zijn
zoek maar een andere leverancier,.. dat gaat niet zo makkelijk men vraag tussen de 400/800 euro borg

en wat mij dwars zit is dat na de brief over afsluiting ik een brief krijg met de sekst; sorry dat u geen klant meer bent, we willen u graag terug!!!!!!! als ik t aan de klantenservice vraag praat ze er om heen of zegt ze ,,ja dat is lastig''
Ik vind dat de beslissing herzien moet worden
had t aan LIANDER vertelt en die vinden ook dat als je betaalt je niet afgesloten hoeft te worden,

e betaal achterstand was van 2 maanden[zomer] en dat was steeds betaald net als nu.vind dat oxxio ook wat meer achter t verhaal moeten kijken,,,,,dat is net als de huur...zodra je betaald is de achterstand weg en klaar waarom niet bij OXXIO

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik vind niet dat t opgelost is ik bel de klantenservice die blijft zeggen dat er geen betaling binnen is dus ik bel DAS weer en die zegt dossier is gesloten en de 27e hadden ze t gemeld bij OXXIO en advies gegeven dat er een heraansluiting moet komen als oxxio t vertrouwen stelt in DAS om het geld te innen, moeten ze ook vertrouwen hebben in t advies van hun als ik 1 maand eerder betaald had was er nog niet over afsluiten gesproken en was ik gewoon klant helaas hebben we t niet zelf in de hand bij ongevallen en crisis waar ik de laatste 2 jaar in verkeer.Mar ik betaal altijd wel.Vind dat OXXIO wel coulant kan zijn zoek maar een andere leverancier,.. dat gaat niet zo makkelijk men vraag tussen de 400/800 euro borg en wat mij dwars zit is dat na de brief over afsluiting ik een brief krijg met de sekst; sorry dat u geen klant meer bent, we willen u graag terug!!!!!!! als ik t aan de klantenservice vraag praat ze er om heen of zegt ze ,,ja dat is lastig'' Ik vind dat de beslissing herzien moet worden had t aan LIANDER vertelt en die vinden ook dat als je betaalt je niet afgesloten hoeft te worden, e betaal achterstand was van 2 maanden[zomer] en dat was steeds betaald net als nu.vind dat oxxio ook wat meer achter t verhaal moeten kijken,,,,,dat is net als de huur...zodra je betaald is de achterstand weg en klaar waarom niet bij OXXIO

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: betaald en afsluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers