Beste mevrouw van Vught, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat de Libelle niet goed is aangekomen. Op donderdag 4 december is er een bezorgklacht geregistreerd en een nieuwe Libelle verstuurd. De levertijd hiervan is drie...
Een klant heeft op donderdag gemeld dat zij haar Libelle niet had ontvangen en kreeg te horen dat er een nieuwe zou worden toegestuurd. Op zaterdagavond had de klant echter nog steeds geen Libelle ontvangen en vroeg zich af of de fout bij de bezorging lag. De klacht is inmiddels opgelost.
Donderdag gemeld dat ik mijn libelle niet ontvangen had ,zou er een toe gestuurd worden .
nu zaterdagavond geen libelle gehad .
zou de fout bij de bezorging liggen?
Wanneer ik donderdags weer mijn libelle krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2014 om 10:14 geantwoord
Beste mevrouw van Vught,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het spijt ons te horen dat de Libelle niet goed is aangekomen. Op donderdag 4 december is er een bezorgklacht geregistreerd en een nieuwe Libelle verstuurd. De levertijd hiervan is drie werkdagen, het kan hierdoor dus goed dat de Libelle pas na het weekend aankomt. Wij hebben in november en oktober ook een bezorgklacht van u ontvangen. Mocht het nog een keer voorkomen dan horen wij het graag, wij zullen dan een postonderzoek starten en contact opnemen met PostNL om te kijken waarom Libelle zo vaak niet goed geleverd wordt.
Met vriendelijke groeten,
Sanne webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
