Klacht: eerst onderdelen niet geleverd, maar ook geen geld willen terug storten

dhr muijen op 04 december 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 05/12/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is aan ons retourgezonden wegens een incompleet afleveradres. Wij hebben het pakket retour ontvangen en het volledige bedrag is aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld door de...

Status Opgelost
Datum 4 december 2014

Op 27 oktober 2014 heeft de klager voor €211,77 auto-onderdelen besteld bij Mister Auto, maar deze zijn nooit geleverd. Na meerdere communicatiepogingen, waarin werd aangegeven dat het pakket vertraging had en later retour zou komen, heeft de klager nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

Wij hebben 27-10-2014 diverse onderdelen voor onze auto besteld. Dit
hebben we meteen moeten betalen euro 211,77. Deze onderdelen
hebben wij nooit geleverd gekregen. Dit ook aantoonbaar via de door
Mister auto aangeleverde track en trace. in eerste instantie gaven ze aan
dat het pakket wat vertraging had. Later dat het wegens adres problemen
het paket naar hun retour zou komen en dat ik mijn geld terug gestort zou
krijgen (05-11-14) ook dit is dus nog steeds niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Zsm mij geld retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mister Auto Webshop

Heeft op 05 december 2014 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 05/12/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is aan ons retourgezonden wegens een incompleet afleveradres. Wij hebben het pakket retour ontvangen en het volledige bedrag is aan de klant terug gestort. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM