Mijn Klacht:
Ik heb 13okt 2014 een nieuwe bank en hocker bij ikea online gekocht incl een nieuwe duurdere hoes met meer kwaliteit.
21okt 2014 de bank bezorgd gekregen en eenmaal uitgepakt bleek dat de hoes van de bank lichter/vervaagd eruit zag in vergelijking met de hocker. Laat mijn zus kort daarvoor dezelfde bank incl hoes ook te hebben gekocht, daarmee was helemaal duidelijk dat de kleur van onze hoes er echt vervaagd of verwassen (alsof de hoes eerder gebruikt is en teruggebracht) is. Gelijk ikea klantenservice gebeld en de klacht ingediend. Er zal binnen een week contact opgenomen worden om de klacht te behandelen. 9dg later nog steeds geen ikea gehoord dus opnieuw gebeld. Toen werd mij verteld dat door de achterstand er een wachttermijn was van 3 weken dus ik moest nog 2 weken wachten… Na totaal niet 3, maar 5,5 weken wachten nog steeds niets te horen van ikea heb ik maar weer de stoute schoenen aangetrokken en weer contact met hen opgenomen. Hierbij verteld dat ik me afvroeg waarom ik tot hede nog niet gebeld was en verteld dat ik niet erg kon genieten van mijn nieuwe aangeschafte bank en al bijna 6 weken op een kleed zit. (Om de bestaande hoes niet te beschadigen). Ik kreeg een excuses en werd afgedankt met 2 lunch tegoedbonnen bij de ikea en de belofte dat ik de volgende dag terug gebeld zou worden. Natuurlijk zoals u begrijpt is dit wederom niet gebeurd. Vandaag (25-11-2014) wederom gebeld en te horen gekregen dat de belofte van afgelopen week niet klopte, want dat mogen ze niet doen en dat er een achterstand is en dat ik gewoon maar nog langer moest wachten. De manier waarop er tegen mij gesproken werd was totaal niet klantvriendelijk! Zoals u begrijpt komt ikea bij mij en mijn partner de spuigaten uit. Het is niet alleen de lange wachttijd totdat je klacht eenmaal behandeld wordt, maar ook het onpersoonlijke en asociale behandelswijze naar hun klanten toe om beloftes niet na te komen of niet eens een telefoontje kunnen plegen om te vertellen dat het allemaal wat langer duurt. Ondertussen loopt mijn telefoonrekening alleen maar hoger op van elke keer hun 0900 nummer te bellen en de eeuwige wachtlijn eer je door het hele menu bent om eindelijk ‘geholpen’ te worden. Na deze ervaring met ikea zal ik ook niet meer adviseren aan vrienden of familie om daar nog een bank te kopen. Het enigste wat ik graag nog zou willen is dat dit opgelost wordt want ik krijg hier slapenloze nachten van!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn nieuwe hoes van de bank zsm in huis hebt en het lijkt mij fair een compersatie voor de telefoonkosten en het lange wachten
