Klacht: Jaar afrekening wordt maar niet opgemaakt!!!

Roxy82 op 24 november 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Roxy82, We hebben ook je bericht via klachtenkompas.nl ontvangen. Daar hebben we aangegeven dat we je afrekening hebben opgemaakt en dat we deze morgen naar je zullen versturen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Michaël Oxxio...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 24 november 2014

Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het opmaken van de jaarafrekening, die volgens de belofte binnen 8 weken verzonden zou worden. Na het doorgeven van gegevens en een bevestigingsgesprek, bleek de verwerking pas later te zijn gebeurd. De klant is teleurgesteld in de service en overweegt om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Oxxio belooft de eindafrekening binnen 8 weken te versturen.
Onzin!!!
3-9 mijn gegevens door gegeven.
Gebeld voor bevestiging, alles was binnen.
Op een of andere duistere reden pas op 24-9 verwerkt.
Vandaag gebeld omdat ik niets heb ontvangen. Zegt de must aan de telefpoon dat ze het gaat uit zetten en dat ik binnen 4 weken een jaarafrekening heb.
Geloof er niets meer van. Ga ook bij ze weg, want dit is niet het enigste gezever bij Oxxio.
Een adres wijziging heeft 3 jaar geduurd voordat deze was door gevoerd. Belacheklijk!!!

Gewenste Oplossing:

Per direct mijn jaar afrekening!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 november 2014 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roxy82,

We hebben ook je bericht via klachtenkompas.nl ontvangen. Daar hebben we aangegeven dat we je afrekening hebben opgemaakt en dat we deze morgen naar je zullen versturen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie